“报复性”夜间上门催收物业费！青岛业主已报警！

据保利大国璟业主反映：

城阳区保利大国璟小区保利物业投诉不整改问题，只知道不停地催收物业费，服务与质量不匹配。自6月份提出的多项问题至今未整改，且存在多项违约行为。

1、未按合同约定提供封闭式管理服务。无门禁，保安看管玩忽职守，无问询，多个门随便进出，无夜间巡逻。

2、卫生清理不及时，宠物排泄物长时间不清理（超1周），建筑垃圾长时间不清理（超1周），生活垃圾溢出。

3、物业人员服务懈怠，响应不及时，不巡检公区设备，损坏不知情，报修无维修。

4、不公示物业费计费方式和收支明细。

5、有报复行为。存在报复性上门催收物业费行为。物业保安分别于11月18日、19日、21日、26日、27日晚间8至9点上门催费，已多次明确要求其不要在晚上8、9点上门，并于11月21日报警处理。警方当时已劝告物业非必要勿上门催收，然而报警后物业仍在夜间上门。

6、保利大国璟物业对待消防问题不重视。

九号楼十一楼住户在消防疏散通道放鞋柜和各种易燃物品。打12345多次，才受理。在未处理好的情况下，就说案件已办结。 再次写投诉件，居委会给回的电话，居委会说派出所又说不属于他们管。民法和多项法律明确规定任何人不得占用消防疏散通道，怎么到流亭派出所消防部门这里，占用消防疏散通道就不归他们管了呢？ 难道要发生像香港鸽子楼一样的大火，才归他们管吗。保利大国璟物业，上周楼梯间已经因为住户堆放易燃物品着过一次火了，对待公共区域以及消防疏散通道的管理仍然非常松懈。请消防部门和物业强力清除占用消防疏散通道的各种易燃物品。

城阳区人民政府区委副书记、区长殷连刚答复如下：

网友您好，感谢您对城阳区工作的关注和支持。关于您反映的保利大国璟小区管理问题，经城阳区城市管理服务中心、流亭街道办事处落实，已要求物业公司严格落实合同约定，立即恢复并加强小区门禁管理、夜间巡逻及外来人员登记，严禁人员随意进出。

关于卫生清理问题，经城阳区城市管理服务中心、流亭街道办事处落实，小区为毛坯且滚动交付项目，建筑垃圾较多，存放点位于地库，由物业公司进行集中清理。小区已有入住业主，存在小区内遛宠物的情况，已督促物业公司做好宣传工作，引导业主文明养宠，同时提高清理频次，发现垃圾及时清理。

关于服务响应问题，经城阳区城市管理服务中心、流亭街道办事处落实，根据实际入住情况，小区共安排2名管家，业主有问题可微信联系管家，如遇管家休息或其他特殊情况，业主可及时拨打物业公司24小时服务电话。已督促物业公司加强巡查频次，发现问题及时记录并处理。

关于费用公示问题，经城阳区城市管理服务中心、流亭街道办事处落实，物业费属企业收支，不在公示范围，物业费收费价格符合政府指导价格，计费方式可查看购房合同。

关于催收物业费问题，经城阳区城市管理服务中心、城阳区公安分局、流亭街道办事处落实，根据《青岛市物业管理条例》及业主签订的《前期物业服务合同》的约定，业主应按时缴纳物业费，因业主欠缴物业费，物业公司采取微信、上门拜访等方式催缴物业费，已督促物业公司优化催费方式，避免给业主产生困扰。城阳区公安分局已安排社区民警前往物业落实情况，并告知物业要以服务促收费，以沟通解纠纷，派专人上门，认真聆听、记录业主诉求，并积极协调解决，不得以不当方式进行催收。

关于保利大国璟居民楼消防问题问题，经城阳区消防救援局、城阳公安分局、城阳区城市管理发展中心落实，城阳区消防救援局会同社区民警、流亭街道办事处工作人员已进行现场核查，发现该小区九号楼十一楼业主在入户门侧放置鞋柜，已要求1101户搬走鞋柜，并对物业公司下达整改通知书，要求物业公司对存在的问题进行整改。工作人员现场已责令物业公司履行消防安全责任，加强对管理区域的日常巡查检查，对相关业主进行劝阻并及时清理楼道内堆放的杂物，积极履行发现、劝阻、上报职责，发现情况后及时上报执法部门处理，确保消防安全。下一步，社区民警将会同物业公司工作人员上门检查整改情况，并加强对居民群众的消防安全知识宣传，提高广大居民的消防安全意识。