全员聚力破局深耕！滨医附院9s管理全科室落地赋能区域医疗升级

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈甜田 通讯员 秦承伟 马珍珍 张光学

2025年8月3日，本报以《环境变革撬动服务升级！9s精益管理推动滨医附院探索高质量发展新路径》为题对滨州医学院附属医院（以下简称滨医附院）9s精益管理工作进行了深度报道。一场以精细化管理为核心的变革在滨医附院悄然发生，历经近六月深耕细作，滨医附院9s精益管理工作于2025年10月中旬实现全科室落地，以标准化建设重塑诊疗环境，优化诊疗流程，进一步夯实“心安医院”建设的坚实根基，为区域医疗高质量发展注入强劲动能！

滨医附院副院长徐宁表示，滨医附院作为医疗服务精细化管理的核心举措，滨医附院此次9s精益管理全科室落地，标志着医院在规范诊疗行为、提升运营效能、保障医疗安全等方面迈入系统化建设新阶段，通过环境整洁化、流程规范化、服务优质化的全方位升级，切实筑牢医疗质量安全防线，让患者就医体验实现质的飞跃。

“蝶变”现场见证医院品质升级

走进滨医附院，9s精益管理带来的变化触手可及，充满“现场感”的场景随处可见：

在病区、护士站等场所物品定位摆放，整洁规范的诊疗空间不仅为医护人员搭建起高效安全的工作平台，更让患者就医之初便感受到舒心安心的氛围，显著提升就医体验“第一印象”；

在EICU、NICU和综合ICU病区家属等候区进行规范化改造，通过合理划分区域，配备床头桌与陪护椅，优化家属陪护环境，让等候空间兼具整洁性与温馨感，将人文关怀融入服务细节；

聚焦“停车”“行车”两大关键环节，医院划定电瓶车专属停放区并配套防雨棚，同时在主要道路设置行驶方向标识，有效化解通行障碍，让院内交通秩序井然，安全管理水平显著提升；

聚焦患者就诊细微需求，滨医附院在院区多处设置爱心驿站，免费提供针线包、老花镜、充电器、雨伞、新生儿包单等实用物品，将贴心服务融入就医全流程，让人文关怀渗透院区每个角落，切实提升患者就医体验；

在科室仓库间里，被子床单规整卷放收纳，省空间易取用；药品、输液架、医疗器械均精准定位摆放，让医疗用品取用高效有序，为临床诊疗顺畅开展筑牢后勤保障；

在穿刺间门牌下放花标，方便不识字患者的同时又增加温馨的氛围；药品科普栏真实药盒上墙直观易懂；医保报销等信息制成风车展示，诸如此类的巧思不胜枚举……

这是9s精益管理带来的“蝴蝶效应”，也是医院高质量发展由“量变”到“质变”的关键所在。

患者的感受最为真切。前来复诊的市民张先生说：“以前来医院，总觉得走廊里人多物杂，现在走到哪儿都整整齐齐的，医生护士做事也更麻利，心里特别踏实。”

革新 为医院长期发展筑牢根基

医疗质量是医院的生命线，而精细化管理则是保障医疗质量的关键支撑。9s精益管理作为现代企业管理的经典模式，引入医疗领域后，被滨医附院赋予了更贴合行业特性的内涵——以“患者为中心”为核心，通过规范环境秩序、优化服务流程、提升人员素养，构建“安全、高效、温馨、节约”的医疗服务体系。

对于医院长期发展而言，9s精益管理的意义远超“环境整洁”的表层改变。在医疗安全层面，药品、器械的定点存放、规范标识，从源头减少了错拿误用的风险；手术间的标准化清扫与消毒流程，进一步降低了院内感染概率。在服务效率层面，诊室物品“定点、定容、定量”摆放，医护人员无需再为寻找工具浪费时间，诊疗节奏显著加快；行政部门的文件分类归档标准化，让审批流程平均缩短30%。在人才培养层面，9s精益管理所倡导的“素养养成”，推动医护人员从“被动遵守”转变为“主动践行”，严谨细致的工作习惯逐渐内化为职业素养，为医院打造高素质医疗团队提供了土壤。更重要的是，通过9s精益管理形成的标准化体系，为医院未来的信息化、智能化建设奠定了基础，助力医院在医疗行业竞争中构建核心优势，实现可持续发展。

攻坚 全员聚力啃下“硬骨头”

9s精益管理全科室落地，并非一蹴而就的易事。医院科室类型多、人员结构复杂，不同科室的工作特性差异大，很难用一套标准“一刀切”。初期推进时，医护人员难免有些抵触情绪——临床一线医护认为“日常诊疗已经够忙，没时间搞整理”，习惯了传统工作模式，对新规范难以适应。

针对这些难点，医院没有“强制推行”，而是采取了“试点先行、以点带面”的策略。先选取外科、门诊、后勤三个代表性科室作为试点，组建9s精益管理督导小组，深入科室现场指导，结合各科室工作特点制定个性化实施方案：门诊侧重“便捷化、人性化”，库房侧重“精细化、节约化”，不同科室注重流程的“个性化”。

久而久之医院职工内心就有了转变：一开始觉得每天整理物品是形式主义，药品、抢救仪器按9s标准定点存放，确保取用最快，规范背后是对生命的敬畏。如今，从“要我做”到“我要做”，全员参与9s精益管理的氛围在滨医附院日益浓厚。

如今的滨医附院，9s精益管理已从“外在规范”内化为“内在自觉”，从“管理手段”升级为“发展动能”。未来，医院将以9s精益管理为抓手，持续深化精细化管理，不断提升医疗质量和服务水平，为保障群众健康、推动区域医疗事业高质量发展书写更精彩的篇章。

为固化9s精益管理成效，医院确立“环境育人”理念，通过成立9S推进办公室，搭建院科两级维持管理体系，推行专项管理制度，明确责任分工、发动全员参与，形成上下联动的工作合力，确保9s精益管理成果长效保持，推动职工素养与医院文化同步提升。

下一步，滨医附院将加速推进第七批北海医院9s精益管理落地，确保实现同步升级；持续推动9s精益管理与医疗服务深度融合，以精细化管理赋能医院核心竞争力提升，为建设省高质量发展医院和高水平省级医学中心筑牢品质根基。

9s精益管理的深耕落地，不仅让滨医附院的诊疗环境、服务流程实现质的跃升，更淬炼出一支主动践行规范、聚力攻坚的骨干队伍，为医院高质量发展注入内生动力。徐宁表示，未来，医院将以这支高素质队伍为支撑，推动9s精益管理与临床诊疗、人文服务、智慧医疗深度融合，把标准化理念贯穿诊疗全链条，持续优化医疗质量、提升服务效能。同时锚定省高质量发展医院与高水平省级医学中心建设目标，以精细化管理赋能核心竞争力提升，让9s精益管理成效转化为群众就医的获得感、医疗服务的专业度，在区域医疗高质量发展的征程中书写更坚实的答卷。