上海
巴黎12月31日（鲁佳）法国人有许多圣诞礼物或新年礼物都是通过电子商务网站购买的，其中一些由于不合适需要退货，但这个过程可能很复杂。对于一年当中其它时候在电商平台购买的商品也是如此。
据法国信息台报道，这是人们在圣诞节后经常遇到的情况：在网上购买的礼物最终想要退货。然而，虽然在亚马逊（Amazon）、阿里巴巴（Alibaba）或Temu等网站上订购很容易，获得退款却往往更难。
因为电商平台上的许多产品由第三方卖家提供，平台只是一个中介，将买家与卖家联系起来。当买家下订单时，是与卖家签订销售合同，而不是与平台签订合同。如果买家买的东西不合适，必须向卖家要求退货，但识别和联系卖家并不总是那么容易。
如果卖家来自欧盟外部，可以得到退款吗？
这是一种权利：作为欧盟消费者，您有14天的时间来改变主意，无需解释，这是法定的最低限度。一旦确认退货，买家还有14天的时间可以取消退货。然后，卖家也有最多14天的时间来退款。如果卖家来自欧盟外部，这一规则也适用。也就是说，哪怕卖家在亚洲，只要是与欧盟消费者打交道，就必须遵守欧盟法律。
如果在圣诞节后一个月发现产品有问题怎么办？
对于有缺陷的产品，允许消费者退货的时间要长得多：二手物品一年，新产品或翻新产品两年。买家可以要求卖家修理或更换问题产品，如果卖家无法修理或更换，则必须退款。
如果卖家拒绝退款或没有回复怎么办？
首先，买家有必要保留与卖家的所有交易记录。无论接下来会发生什么，证据很重要。首先，买家必须给卖家写一封正式邮件，明确表明退货要求未被考虑，提醒卖家这种义务，为卖家施加压力。如果卖家仍未回应，买家又不想采取法律行动，可以联系消费监察员，以找到一个友好的解决办法。如果卖家在国外，则应联系国际消费者保护和控制网络，这种调解服务是免费的。
文｜鲁佳
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