北京
在托管机构运营过程中，学员请假是高频场景。很多老师容易忽视请假环节的家校沟通，要么沟通生硬引发家长不满，要么对“不想来托管”等特殊请假原因处理不当，导致学员出勤波动甚至流失。
其实，做好请假相关的制度告知与沟通引导，不仅能规范管理，更能深化家校信任。今天就为大家整理一套请假场景的实操攻略，分为“制度前置告知”和“分类型沟通应对”两大核心环节，简单好落地。
一、前置铺垫：把请假制度说清楚，筑牢沟通基础
家校沟通的前提是“规则共识”，请假制度更是如此。与其等学员请假时再临时解释，不如在学员入学之初就把规则讲透、落到纸面，避免后续纠纷。
建议在学员入学流程中，加入“请假制度告知”环节：为每位学员准备《入学须知》，其中明确写明请假流程（如提前多久告知、通过何种方式请假）、请假期间的费用政策（如是否补课、是否退费）、特殊情况（如突发疾病）的处理方式等核心内容。让家长和学员共同阅读后签署确认，形成纸面约定。
这样做的好处很直观：一方面让家长清晰知晓规则，减少后续因“不知情”产生的质疑；另一方面也体现了机构管理的规范性，让家长对托管服务更放心。
二、精准应对：不同请假类型的沟通技巧，暖心又有效
学员请假的原因五花八门，核心可分为“客观突发”（如生病）和“主观抗拒”（如不想来、不喜欢老师）两类。针对不同原因，沟通的重点和话术也需灵活调整，核心原则是“共情+引导+传递重视”。
1. 客观突发型：生病请假——暖心关怀，传递归属感
学员生病请假，家长最需要的是理解和关怀，此时沟通的重点要放在“关注孩子健康”上，同时让孩子感受到托管班的温暖，减少因缺席产生的疏离感。
参考话术：“XX妈妈/爸爸您好，听说宝贝今天生病请假了，现在身体好点了吗？今天孩子们到托管后，第一件事就问‘XX怎么没来呀’，都很想念他。我们原本计划周五放学后开展宝贝最喜欢的厨艺课程，老师和同学们都盼着他快点康复，能按时回来和我们一起参与呢！如果宝贝身体允许，我可以把今天的作业整理好发给您，让他轻松完成；如果需要休息，也完全没问题，健康最重要～”
2. 主观抗拒型：新学员不想来托管——共情引导，强化适应信心
低年级新学员刚接触托管，容易因环境陌生、节奏不适应产生“不想来”的情绪，这是正常现象。此时沟通不能生硬劝说，要先共情家长，再通过具体细节让家长看到孩子的进步，同时争取家长的协同配合。
参考话术：“XX妈妈/爸爸您好，我特别理解宝贝刚到新环境的不适感，很多新学员都有过类似的阶段，您别着急。其实宝贝在托管的表现已经很棒了，上次我们上少儿手工课，他不仅听得很认真，动手能力也很强，完成的作品特别精致。现在我们的托管生活安排得很丰富，除了吃饭、写作业，每天都会有专属的游戏课和素质课，就是希望能让宝贝尽快融入。接下来我们会多关注宝贝的情绪，多给予鼓励引导；也麻烦您在家多和宝贝说说托管的趣事，多给他一些积极的心理暗示，咱们家校配合，相信宝贝很快就能适应托管生活，爱上这里的～”
3. 主观抗拒型：因不喜欢老师不想来——正视问题，主动优化调整
学员因不喜欢老师而抗拒托管，是比较敏感的情况。此时沟通要先正视家长的顾虑，不回避问题，同时给出具体的优化方案，让家长感受到机构解决问题的诚意。
参考话术：“XX妈妈/爸爸您好，非常感谢您坦诚地和我们反馈这个情况，给您和宝贝带来不好的体验，我们深感抱歉。宝贝刚接触带班老师，可能还不够了解——老师在学习辅导环节对孩子们要求比较严格，目的是帮宝贝养成良好的学习习惯，但在游戏课、素质课上，其实很有耐心，也很有亲和力，之前和孩子们互动时都很融洽。针对宝贝的情况，我们已经和带班老师沟通好了，接下来会调整教学方式，用更贴近孩子的沟通风格引导学习。后续我们也会持续关注宝贝的状态，每天和您同步他在托管的学习、互动情况，确保宝贝能轻松愉快地在这里学习生活。”
结语：请假沟通，藏着托管服务的温度
很多时候，家长对托管机构的信任，就藏在这些细节沟通里。请假场景不是“麻烦事”，而是展现机构责任心、拉近家校距离的契机。先做好制度前置，再根据不同请假原因精准应对，用共情化解顾虑，用行动传递重视，既能稳住学员出勤，更能筑牢家校信任的基石，让托管运营更顺畅。
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