松弛是一种能量场：中贸广场以“停留”为尺，丈量商业温度

人情、人味、人气

撰文 | 强晓群

排版 | fufu

图片来源 | 官方渠道

城市的时钟越转越快，生活被切割成无数个功利性片段：通勤是为了抵达，消费是为了完成，就连社交都带着“有效链接”的隐性诉求。在这样的节奏裹挟中，那份“心无旁骛地发呆”“漫无目的地闲逛”“不设预期地相遇”的松弛感，正悄悄从日常里溜走。也正因这份遗失，那种不被目的绑架、不被节奏裹挟，仅仅因为“在这里很舒服”，就愿意把时光轻轻浪费掉的情绪渴望，正在当代人心里悄悄发酵、日益强烈。

这背后，是零售商业同质化的集体困境：当大多数项目执着于体量、品牌与流量，将空间简化为高效消费通道，却忽略了商业的核心是“人”。人要的从不是冰冷的交易场，而是能接住疲惫、容纳闲散的“生活容器”。

中贸广场近三年的焕新之路，正对此给出了最温柔也最有力的回应：它沉下心倾听都市人的隐性情绪，不催促消费、只邀请停留，不强迫打卡、只吸引沉浸，不急于链接、只静待情感自然发生，让一座购物中心渐渐生长为有呼吸、有温度、有人情的城市生活场域。

Vol.1

大配套

不只为了消费，更为了“停留”

当商业陷入同质化窠臼，焕新的核心早已不止品牌迭代，而是如何让空间跳出交易属性，成为人们愿意停留、有情感依附的场所。中贸广场近三年的品牌调整，正着力以280余家品牌矩阵，构建一种可栖居的商业氛围，创造“值得停留”的价值。

招商的“深化”

在相似中创造不同

中贸广场以首店、特色店、形象店、升级店的多元形态，构建起兼具丰富度与差异性的品牌矩阵，其关键在于将品牌引入升级为“在地化共创”。如池奈、火炉旁、茶话弄等成熟连锁品牌，项目并非直接移植，而是与品牌深度联动：其为品牌提供定制化的空间规划支持，品牌则倾斜更多资源在服务细节、场景营造上，最终打造出专属中贸的形象店或升级店。

这种双向投入、彼此成就的合作模式，形成了清晰的效益闭环：体验升级自然吸引客流，客流增长推动销售转化，亮眼业绩又反向激励品牌加大投入、深化合作。品牌的价值也因此从一种“消费的工具”，升维为一种“停留的理由”。

经营的“细化”

编织温暖而精准的需求网络

商业的温度，根植于对日常生活的细腻体察，这一点在中贸广场的餐饮业态中体现得尤为明显。其以“形态多元、价位分层、场景细分”的布局逻辑，构建起覆盖“从过客到常客”的消费场景，让不同需求都能找到恰如其分的承接。

地铁接驳区的档口热饮、集装箱式轻餐，无需绕路即可随手取用，恰好满足“赶时间却想喝口暖的”这类微小而真实的诉求。往街区深处延伸是适配朋友小聚的“社交沉浸区”：KNOCK KNOCK的微醺餐酒、叶记酒家的特色融合菜、京锦祥的铜锅涮肉自助……空间更注重“舒适久坐”，让一顿饭自然延展为“聊一整晚”的社交时光。

而在写字楼直达层的“高效补给区”，则适配办公人群的快节奏：大食在美食城以及赛百味、擂饭、泰熙家等简餐品牌，以出餐快、性价比高的特点，高效承接“午休时间短，只想好好吃顿饭”的刚性需求。

战略的“孵化”

从“选址者”到“培育者”的角色跃迁

如果说“深化招商”彰显项目定力，那么主动“孵化品牌”则标志着中贸广场核心能力的进阶。项目不止步于引入成熟品牌，更洞察消费趋势、整合空间、流量与运营资源，成功孵化出如渝来山、KNOCK KNOCK等一批具有代表性的独有品牌。

这种孵化能力的本质，是从“空间提供者”到“市场培育者”的根本转变。项目不再只是提供场地，而是全程参与品牌的成长周期，帮助其构建“与场域共生”的可持续发展模式。这既为商业体注入了难以复制的“独家内容”，更培育出具备“自我生长”能力的有机生态，构筑起可持续的内容供应链与面向未来的深厚护城河。

此外，其战略的纵深度也体现在功能协同上。比如项目C区近3万平方米的复合配套，覆盖金融、健康、深度娱乐等全方位生活需求，与主商业体形成强互补的“大生活服务闭环”，进一步巩固了项目作为区域性生活枢纽的地位。

至此，中贸广场“大配套”的战略意图全然清晰。在这里，消费可以是目的，也可以是美好停留的自然结果。这种“不强设目的，却包容所有可能”的场域气质，正是现代商业从交易场升维为“城市生活容器”的关键一跃。其终极价值，在于将人们的“时间”转化为场所的“资产”，在留驻中孕育情感连接与商业价值的更多可能。

Vol.2

大内容

不只为了引流，更为了“共鸣”

当物理空间卸下消费负担，为人们提供自在停留的“余白”，更深层的挑战随之浮现：如何让这份“停留”变得丰盈、有趣，产生精神依恋？中贸广场的回应是选择成为耐心的“内容编织者”——通过持续创造并运营“城南夜巷”“贸贸有好戏”等自有 IP，将商业空间从静止的“容器”转化为不断生长叙事、激发情感的“活态场域”。

01

“城南夜巷”：以持续迭代的场景力重塑夜间生活现场

作为连续举办六年的城市级夜经济IP，“城南夜巷”的成功在于持续的自我迭代与“场景定义”能力，其核心已从“营造热闹”升级为提供深度文化体验与情绪共鸣的夜间生活现场。

以第六届“星动的夏天”为例，“银河星酿”精酿啤酒节与“星光市集”的联动。当精酿所代表的潮流社交与市集承载的文化漫步在同一场域交汇，都市青年得以在微醺氛围与匠心沉淀之间自由流转，同时满足对新鲜感的追逐与文化认同的渴望。数据显示，活动三日客流同比显著提升，其中18-35岁年轻客群占比达75%。

02

“贸贸有好戏”：以原创为核、趋势为翼的“情绪戏剧IP”

作为中贸广场文化赋能商业的深度实践，“贸贸有好戏”这一IP早在乌镇戏剧节文化尚未大规模破圈之时，便由项目团队敏锐洞察到其作为情绪载体与社交媒介的潜在势能，以前瞻视野展开内容布局。同时，项目凭借贯穿剧情、道具乃至场景的全链路原创能力，确立了“以自主原创内容为核心，以优质 IP 联动为提升”的发展路径，始终聚焦对个体情绪与精神需求的细腻体察，致力于打造西安首个体系完整的原创商业戏剧节IP。

围绕这一核心路径与情绪洞察，项目推出了一系列精准触达需求的原创剧目，如解构职场压力的《摸鱼的长颈鹿》、探讨内心博弈的《另一个自己》等。升级至3.0版本，项目将商业空间转化为“移动剧场”：《角落里的刺猬》在街区巡游邀请观众共同完成剧情，《怪物杂货铺》以互动魔术送上治愈体验，《愚蠢的国王》则以滑稽剧情让观众在欢笑中完成情绪宣泄。这种“环境互动戏剧+ 商业场景融合”的模式，让戏剧不再是高冷艺术，而是贴近生活的“情绪解药”。

在坚持自主原创的基础上，中贸广场亦通过知名IP联动为戏剧盛宴注入更多文化厚度与视野广度。先后引入乌镇戏剧节口碑作品《愈》《百越神谕》等成熟剧目，与自主原创内容形成互补，既满足不同观众的审美需求，也通过优质IP的影响力扩大戏剧节的覆盖面。

事实上，为与消费者建立持久的情感连接，中贸广场自运营早期便以“贸贸”为名，将其人格化为一个亲切的社区伙伴，并通过“贸贸好市”“贸贸雅集”等常态化主题活动，将这种连接扎实地融入日常场景之中。从烟火气的“好吃生活节”市集，到沉浸式会员非遗手作体验，持续勾勒松弛友好的归属感社区氛围，让每一次到访都如同轻松“访友”，最终达成“IP 即记忆点，内容即吸引力”的长效认同。

Vol.3

大营运

不只为了管理，更为了“共生”

卓越的体验最终依赖于细致入微的营运。在集团“以服务为核心”的理念指引下，中贸广场的“大营运”覆盖会员、商户等全链条。而支撑这一切的，是一支沉淀超十年的资深团队，他们因对商业行业的热爱、对集团的认同，形成了“通力合作、一起奔赴”的默契：既懂商户的经营痛点，也懂消费者的体验需求，更懂彼此的协作节奏，由此将“服务”从岗位职责，变成了整个团队共同的热爱与目标。

01

对商户

从“租赁契约”到“伙伴共生”

对 中贸广场 而言 ，品牌绝非单纯的租户，而是共同丰富场域价值的 “ 内容共建者 ” 与成长伙伴。基于这一认知， 其 构建了一套全方位的商户服务体系，让协作从利益绑定走向情感共鸣与价值共赢。

• 日常关怀，以细节传递温度：从节日专属福利到日常暖心互动，通过细节服务来拉近距离，让商户在运营中感受到被关注、被重视，悄然强化对项目的归属感与协作凝聚力。

• 经营激励，以赋能激活潜力：聚焦陈列呈现、后厨管理等核心维度开展专项评比，结合销售增长设置阶段性奖励，精准挖掘商户优势亮点。既助力商户更好地展现品牌特色，也激励其主动优化经营策略，共同为场域注入持续活力。

• 专业培训，以干货破解痛点：针对客诉处理、销售转化等经营场景中的核心难题，定制专项分享课程与实战指导，帮助商户团队提升专业能力，实现从“单一经营”到“优质运营”的可持续成长。

• 快速支持，以高效解决诉求：建立“2 小时诉求闭环”响应机制，商户提出的即时性的经营难题，都能得到项目团队的快速反馈与有效解决。

02

对消费者

从“交易连接”到“情感绑定”

在消费者端 ，中贸广场以 “ 线上 + 线下 ” 的会员服务体系，让会员从被动的 “ 积分载体 ” ，转变为主动的 “ 场域的氛围参与者 ” 。

• 线上渠道，持续互动的情感纽带：以小程序与“贸贸社群”作为核心阵地，从限时折扣、积分兑换等“薅羊毛”福利，到专属满减、免费体验券等阶段性宠粉回馈，再到联合打造的探店笔记、生活方式分享等优质内容，让线上互动不止于促销信息，更成为分享生活、参与场域的窗口。

• 线下活动，深度参与的体验载体：会员服务与“贸贸雅集”“贸贸好生活”等IP活动深度绑定，实现福利与体验的双重升级。如针对金卡、铂金卡会员的“贸贸雅集”非遗体验，让会员在手工创作中感受文化温度；“贸贸好生活”户外社群活动，则是让会员在休闲中深化对场域的情感认同。

值得一提的是，中贸广场对“伙伴”与“会员”的珍视，不仅体现在软性服务的精细化，更延伸至硬件设施的深度改造中。面对老物业的客观局限，项目毅然投入近4000万将机械车位升级为宽敞的平面车位，又耗费数百万升级全场上百商户的水电充值系统，让店长从排队等待中解放，专注服务提升。

后续规划的卫生间优化与外立面改造，更将围绕“体验舒适”与“视觉识别”双向发力，既提升空间实用性与记忆点，也为商户品牌展示提供硬件支撑。这些看似“隐形”的重资产投入，实则是项目向所有合作伙伴及消费者发出的清晰信号：愿意为了共同的长期体验，承担最艰巨的基础变革，用真金白银的投入，兑现“伙伴共生”与“情感绑定”的核心承诺。

商业的温度，是让每个身处其中的人都能“安心停留、自在共鸣”。中贸广场所呈现的，正是一种回归初心的松弛感——不焦虑于即时转化，而致力于长远关系的构建。这或许是当代拥挤喧嚣的都市生活中，商业所能给予的一份珍贵礼物。

展望未来，面对愈发激烈 的 市场竞争，中贸广场 自己的 路径 坚定而 清晰：它不是追求极致的奢华或规模，而是深耕 “ 人情、人味、人气 ” 。在持续变化的城市图景中，它坚定地选择成为那个让心灵可以稍作栖息的 “ 温暖坐标 ” 。这或许正是中国商业走向成熟与细分时，一种值得深思的、充满人文关怀的范式。

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