草原上的满“格”服务——记中国移动服务明星姜冰

（来源：黑龙江新闻网）

转自：黑龙江新闻网

在大庆杜尔伯特蒙古族自治县的辽阔草原上，风吹草低见牛羊的诗意画卷里，总能看到一个忙碌的身影。她骑着自行车穿梭在牧点之间，带着设备跋涉在信号盲点，用24年的坚守与奉献，让移动信号铺满草原的每一寸土地，让暖心服务走进牧民的每一个蒙古包。她就是大庆移动杜蒙县中心网格的网格长姜冰，一位扎根草原、深耕一线的蒙古族通信人，用实干诠释责任，用担当书写初心。

信号满格铺就路，真诚服务助增收

“草原就是我的家，牧民就是我的亲人。”这是姜冰常说的话。杜尔伯特草原上的信号覆盖一直是个难题。随着直播带货兴起，蒙古族牧民也想通过网络推销牛羊肉，却屡屡因信号时断时续遭遇直播卡顿。姜冰在走访中发现这一情况后，当即下定决心解决草原信号“痛点”。为了摸清信号盲点，她每天清晨驱车2小时深入草原，顶着烈日徒步测试信号、标记点位；夜晚回到办公室，对着地图整理数据、撰写报告，连续一周不眠不休，绘制出详细的“草原信号覆盖图”。在协调建设部门施工时，她又穿梭在施工现场推进建设进度。当5G信号终于铺满草原的那一刻，牧民们第一时间找到她，在她的手把手指导下完成了第一个网上订单。她趁热打铁，带领网格团队逐户走访，教会牧民们开直播、用物流APP，让杜尔伯特的牛羊肉、奶制品等特产通过移动网络走向全国。“移动带来的不仅是信号，更是我们的致富路！”牧民们的赞誉，是对她最大的肯定。

换位思考显担当，六年坚守暖人心

“做好服务，关键是把客户的事当成自己的事。”这是姜冰24年一线服务总结出的心得。县里有一位退休阿姨因中风瘫痪在床，长期未用的手机号码被停机销号，而这个号码绑定着社保、银行卡等关键业务，急需复机才能正常使用。一天，这位阿姨的女儿来到营业厅咨询时，因业务规定要求本人到场而犯了难，迟迟不愿离去。正在营业厅巡店的姜冰看到这一幕，主动上前了解情况。她当即决定上门办理业务。面对同事“精力不够”的顾虑，姜冰坚定地说：“咱们眼里的小业务，对客户来说可能是天大的事。”当天下午，她就带领工作人员上门办理了复机手续。阿姨每月都需要进行社保验证，对于手机操作的繁琐让她感到忧虑，“阿姨，以后每月我来帮您弄！”姜冰的一句承诺，让她坚守了六年。六年间，姜冰成了这位阿姨家的“常客”，不仅按时帮她完成社保验证，还主动解决各类通信难题。用真心换真心，用坚守践承诺，姜冰用实际行动诠释了一名通信人的责任与担当。

改革攻坚勇争先，网格服务树标杆

2024年，网格运营改革如期推进，杜蒙县中心网格作为全县业务“主力军”，面临着人员调整、业务迭代、投诉激增等多重挑战。新入职的外包网格经理业务不熟，客户咨询突然激增，网格服务质量和营销能力有所下滑，姜冰也一度陷入困境。“改革是为了更好地发展，现在队伍壮大了、业务优化了，正是闯难关的好时候！”姜冰想到这些，当即打消退缩念头，带领团队迎难而上。她放弃节假日休息，每天早出晚归，围绕服务规范、业务知识、团队管理等内容，对9名新入职人员开展集中培训，仅用一个月就让所有人全部独立上岗。针对本地市场特点，她牵头制定专属营销话术，创新推出“云电脑一站式销售模式”，在全市范围内推广应用。她深耕客户服务一线，对客户关注的核心事项亲自过问、精准回应，用责任与温度提升服务体验。

作为扎根草原的蒙古族通信人，姜冰用24年的坚守与奉献，诠释了中国移动“客户为根、服务为本”的理念，用满格信号和暖心服务，为草原牧民架起了沟通的桥梁、致富的道路。在未来的日子里，她将继续带着对家乡的热爱、对事业的执着，在网格服务的岗位上勇毅前行，让移动的光芒照亮草原的每一个角落。