打通行前-行中-行后闭环服务，鸿蒙重塑出境服务体验

在国内高度发达的移动互联网生态中，不带钱包出门成为常态，移动支付打通消费全场景；打车随叫随到、外卖半小时送达，高效便捷的数字化服务，早已融入日常的每一个角落。

但当这份便捷的数字化体验预期，延伸至海外出行场景时，却遭遇了严重的“水土不服”，体验感大幅降级。

国内行云流水的操作，在异国街头变得步履维艰：翻找取卡针更换电话卡，下载数个本地APP才能应对基础需求，全英文界面让人手足无措，漫游信号断断续续，验证码加载迟迟不到，每一步都充满阻碍。

这些问题看似琐碎无序，实则折射出全球数字服务体系在跨境场景下的结构性错配。

这种供需失衡并非单一环节的服务缺位，而是整个出境服务链条，在基础设施、信息交互、服务获取三大层面存在的系统性断层，制约着体验升级。

鸿蒙生态绘就出境服务新图景，落地全链路一站式出境体验

针对出境自由行的三大服务断层，华为给出了切实可行的解题方案。这套解决方案的核心逻辑，是依托系统级整合能力，将碎片化的出境服务整合串联，构建行前-行中-行后的完整服务闭环，实现从“单点服务”到“全链体验”的升级。

行前准备阶段，针对用户信息零散、规划效率低的痛点，华为通过聚合卡片高效整合行程信息，出境助手精准推送签证资讯，花瓣地图定制个性化行程建议，各地旅游局元服务介绍目的地政策与文化，OTA类元服务支持机票酒店便捷预订，让出行规划告别烦琐，回归轻松。

行中体验阶段，华为以“一个区域入口”为核心，集中满足境外各类服务需求。

天际通提供广泛覆盖的网络连接，无需换卡即可畅享高速流量；花瓣地图不仅提供中文导航服务，还联动本地生态伙伴上线打车功能，同步推荐特色美食与景点；负一屏的行程管理提醒，有效提升出入境便捷度，增强出游体验感。

行程结束后，小艺照相馆通过AI修图，帮助用户打造高品质旅行大片，方便分享至朋友圈，留存旅途美好回忆。

全链路服务打通的最终目标是，未来用户只需通过一个区域入口，就能调用出境场景的所有应用服务；通过一张聚合卡片，即可获取全部出境相关信息，无需下载、注册和安装任何应用，实现无缝衔接。

除了场景化服务整合，华为通过双重路径持续优化出境体验。

一方面是地图与服务的场景化延伸，花瓣地图新增场景化主题探索、智能行程规划、组队出行、地库精准寻车等功能，全面适配全球探索需求。

另一方面是底层通信能力的升级，华为天际通APP全球上网功能全面提升，支持100+国家与地区的高速网络，凭借“无需换卡、无网购买、全球随心用”的核心优势，即使用户处于无网状态，也能直接购买流量套餐，确保网络连接的连续性。

全球伙伴聚力鸿蒙，共筑出境服务生态，丰富全场景体验

在顺利打通出境旅行连接瓶颈后，鸿蒙生态面临的下一重要命题：如何让出境用户享受到更丰富的海外优质服务，同时助力合作伙伴实现商业价值的持续增长。

在此背景下，华为坚定地将鸿蒙的创新能力赋能给广大合作伙伴与开发者，携手共建、共享出境场景全新体验，为华为手机出境用户提供更全面、更优质的旅行服务保障。

Grab接入鸿蒙元服务后，借助鸿蒙生态的技术优势，实现华为账号一键登录、小艺语音唤醒、司乘中文沟通以及人民币线上支付等功能，成功破解了用户境外注册烦琐、语言沟通不畅的难题，为用户带来了更便捷、更友好的境外打车体验。

与此同时，第三方数据显示，短短两个月内，Grab元服务月订单量实现18倍增长，通过降低用户使用门槛，开发者高效触达目标用户，实现了业务的高速发展。

Keeta作为美团出境业务，接入鸿蒙元服务后，为出境用户打造了真正的“服务随身体验”，精准解决了境外消费者寻找可靠、便捷外卖服务的核心痛点。

Keeta终端技术负责人李正浩曾强调，对于出境用户，Keeta元服务的核心价值在于快速、便捷与深度安心，能够实现无缝触达、即用即走——用户无需在应用市场搜索当地外卖APP，只需在华为手机负一屏就能快速找到Keeta元服务卡片，轻松实现一键下单。

此外，为满足用户对目的地信息的深度探索需求，各地旅游局也纷纷以元服务形式入驻鸿蒙生态，为游客提供权威的政策解读、详实的文化介绍，构建起从信息获取到服务消费的完整服务闭环。

这种生态协同的成功案例并非个例。

目前，华为鸿蒙系统已上线超过120个出境场景元服务卡片，阿联酋外卖平台Talabat、酒店预订平台Zen Hotels、迪拜购物中心智慧服务等众多全球合作伙伴，正陆续加入鸿蒙生态。

这些伙伴广泛覆盖餐饮、住宿、购物等出境游高频刚需场景，共同构建起从“单点突破”到“全场景覆盖”的完善服务矩阵。

截至目前，搭载鸿蒙5和鸿蒙6的终端设备已突破3200万。对于全球生态伙伴而言，这意味着一个体量庞大、质量优良的增量市场——持有华为设备的用户，大多具备强烈的出境消费意愿和强劲的支付能力，商业价值极高。

华为已通过底层技术构建起出境应用与服务连接的“高速公路”，并开放了负一屏、小艺建议等核心入口。

当一部华为手机能让用户在异国他乡无缝连接数字世界时，它提供的不仅是基础的通信服务，更是中国数字基础设施能力向全球延伸的重要体现。

未来，鸿蒙生态将持续开放核心能力、深化技术创新，期待更多出境生态伙伴加入，共同丰富出境场景服务生态。

“在一起，就可以”，不再是一句感性口号，而是技术底座成熟后，产业上下游基于商业共识和真实增长数据，做出的必然选择。