山东
“真是太感谢你们了！社保卡丢了，养老金取不出来，我在家急得饭都吃不下，没想到这么快就办好了！” 近日，年过七旬的王大爷拿着刚补办好的社保卡，紧紧握住农行济南望岳支行大堂经理小吴的手，激动地反复道谢，眼角还带着未干的泪痕。
当天下午，王大爷拄着拐杖，神色慌张地走进农行济南望岳支行大厅，一进门就朝着工作人员快步走去，声音带着颤抖：“姑娘，我的社保卡不见了！里面是我的养老金，这可是我过日子的救命钱啊！”
大堂经理小吴见状，立刻上前轻轻搀扶住王大爷，柔声安抚道：“王大爷您别慌，社保卡丢了能挂失补办，养老金肯定安全，不会受影响的，我们马上帮您处理！”待老人情绪稍稍平复后，小吴耐心询问了社保卡的相关信息，仔细核对王大爷的身份证原件。考虑到王大爷年事已高，视力不佳且不熟悉智能设备操作，小吴全程陪同办理，网点协调适老绿色通道，减少排队等候时间。
在工作人员的默契配合下，网点高效地完成了所有手续。当小吴将崭新的社保卡交到王大爷手中，并手把手教他查询账户余额，确认养老金分文未少时，老人紧锁的眉头终于彻底舒展，脸上露出了安心的笑容。
作为践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，农行济南望岳支行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化适老服务举措。望岳支行负责人表示，未来将持续深耕服务细节，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与质感，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命。
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