中消协：加强协同共治，为加快建设金融强国贡献消协力量

南方财经全媒体记者 林汉垚

12月30日，2025金融消费者权益保护座谈会在北京成功举办。本次会议以“共话金融发展 共筑满意消费”为主题，由中国消费者协会指导，中国消费者杂志社主办，中青旅联科为联合组织单位。国家市场监督管理总局相关司局负责人与会，本次会议同时还得到了国家金融监督管理总局的支持。中国消费者协会副秘书长潘海峰出席会议并致辞。

潘海峰在致辞中表示，在建设金融强国的战略背景下，加强金融消费者权益保护既是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑，也是维护金融安全稳定、促进经济高质量发展的必然要求。中国消费者协会一直重视金融领域的消费者权益保护工作，在工作中也发现金融领域存在不同程度的过度营销、虚假宣传、诱导投保、不公平格式条款、过度收集或者泄露消费者个人信息以及金融“黑灰产”等侵权现象。下一步，中国消费者协会将发挥好维权枢纽和共治平台的作用，加强与监管部门、专家学者、新闻媒体、行业等各方面的协同共治，为推动金融高质量发展、加快建设金融强国贡献消协力量。

国家金融与发展实验室副主任杨涛在座谈会上围绕新形势下金融消费者权益保护工作分享了研究成果。一是要完善“大消保”工作框架下的制度协调机制，推动金融条线监管与非金融条线监管深度协作，督促企业严格落实金融消费者权益保护主体责任；二是要妥善处置金融黑灰产这一“扰动变量”，加强金融领域“代理维权”乱象联合整治力度，强化金融纠纷源头治理；三是要夯实金融机构消费者权益保护能力，严格落实适当性管理要求，真正做到将适当的金融产品，通过适当的渠道，提供给适当的消费者。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材在座谈会上分析了当前金融消费投诉主要呈现的三大特点：一是投诉总量高位运行，热点问题相对集中；二是新型业态衍生纠纷持续增多，消费者维权难度大；三是群体性、敏感性投诉风险隐患凸显，亟待各方高度重视。

杭州市消费者权益保护委员会秘书长吴国坚以“投诉直通车”建设为切入点，分享了放心消费守护计划及“一张名片、一通电话、一封问卷、一份保障”的“四个一”工作机制。

蚂蚁集团消保部总经理郝韬分享了集团依托科技赋能打造了一系列便民利民的金融消保举措。

腾讯市场经营合规总监镡春磊也介绍了加强金融消费者权益保护，筑牢社会风险“减压阀”，维护金融市场稳定的企业实践方法。

本次座谈会还发布了《金融消费调查报告（2025）》（以下简称《报告》）。《报告》指出金融产品和服务的专业性与透明度日益成为金融消费者关注的核心焦点，而条款解读不透明、服务与承诺不符、诱导性销售、个人信息泄露等问题，仍是金融机构提升消费者满意度需要发力的关键方向。

最后，本次座谈会还发布了2025金融消费者权益保护入编典型案例。蚂蚁科技集团、中国人寿、建设银行、泰康人寿、光大银行等五家单位的创新实践案例入编。