聚焦群众需求 为民服务持续提质增效

2025年以来，通化市公共法律服务中心积极适应形势发展，聚焦群众急难愁盼，以制度完善为支撑、以服务创新为抓手、以安全保障为底线，持续深化为民服务举措，优化服务流程，提升服务质量，平台提质增效建设初见成效。

平台运行规范有序。持续进行场所优化与制度建设。结合各功能区人员变动及工作实际，科学调整规范法援、行政复议等接待场所布局，让群众办事更便捷高效；严格履行新接手的机房管理责任，制定《市法律服务中心机房管理制度》，实现弱电机房安全规范管理；建立平台运行季度统计分析报告制度，及时掌握并解决运行问题。年初“吉法福”微信小程序上线以来，运行规范平稳，累计接待咨询160人次。平台全年共办理相关业务咨询10543件，办结2670件，群众满意度评价4100件，满意率达100%，接到的2件群众投诉均依规得到妥善处置。

便民举措推陈出新。法律援助深化特殊群体“五优先”服务模式，健全首问负责、服务承诺制、一次性告知等制度，为农民工、新就业形态劳动者等重点群体推出“时时守护”举措，开通法律援助绿色通道，推行经济状况说明与个人诚信承诺制，确保应援尽援、速援优援。公证和行政复议领域，积极推行“容缺受理”等便民举措，累计办理“容缺受理”业务200余件。公证实现了简单事项“当日出证”，推出“中午不打烊、节假日不休息”延时服务和“预约办证”等机制，彻底打破群众办事时间限制。深化“公证+互联网”融合发展，拓展“公证+不动产”“公证+婚姻登记”“公证+调解”等特色服务，线上办证近300件，便民服务总量达475件，群众办理公证便捷体验持续优化。行政复议领域为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务7次，群众满意度100%。

安全管理精益求精。针对平台高层办公环境的特殊性，中心将防火安全工作摆在突出位置，筑牢安全防护网。在各功能区便利显眼位置配备9个逃生疏散备品箱，内置毛巾、矿泉水、强光手电等应急物资；严格按照消防标准，新增灭火器12具，确保消防设施配备达标。全年组织人员参与大厦3次集体防火演练，开展安全巡查241次，及时整改排查发现的158个安全隐患，以常态化、精细化管理，为群众办事和工作人员办公筑牢安全屏障。

来源：通化市公共法律服务中心