从展厅到政务大厅，数字人厂商世优科技多元场景规模化落地实践

在2025年，如果你走进北京丰台区政务服务中心，可能会遇到一位特殊的“公务员”——“丰小数”。它身着正装，面带微笑，7x24小时在线，用多语言甚至方言解答着办事群众的疑问。它并非真人，而是由世优科技打造的“世优波塔”AI数字人。这并非科幻场景，而是正在全国超过50个省市文旅项目、上千家政企单位中发生的真实变革。

近日，我们有幸探访了这家入选毕马威“文创科技”企业50榜单的AI数字人全栈技术提供商——世优（北京）科技股份有限公司。其核心产品“世优波塔AI数字人智能体”近期入选了中国互联网协会评选的“第五届数字人场景应用典型案例”，并编入《中国数字人发展报告（2025）》，这标志着其技术应用已获得行业权威认可，成为从概念探索走向规模化应用的标杆之一。我们试图揭开其如何从技术概念走向规模化产业落地，并重塑人机交互的边界。

不止于“形象”：从拟真到智能的业务闭环

世优科技并非数字人领域的新兵。公司成立于2015年，在虚拟形象制作、动作捕捉等领域已有十年技术沉淀。然而，其真正的突破在于将高精度数字形象与AI大模型、多模态交互技术深度融合，推出了“世优波塔AI数字人智能体”。

“我们早期的客户需求多是影视动画、品牌营销中的虚拟主播或偶像，追求的是极致的视觉表现力。”世优科技的一位技术负责人向我们介绍，“但近年来，市场发生了根本性变化。客户不再满足于一个会动的‘皮囊’，他们需要一个能真正理解需求、执行任务、创造价值的‘数字员工’。”

“世优波塔”正是对这一需求的回应。它集成了182个面部控制参数，能呈现细腻的表情与自然的动作。但更关键的是其“智能体”内核：支持接入DeepSeek、通义千问等主流大模型，并能与企业私有知识库深度结合。这意味着数字人不仅能进行多轮对话、场景化应答，还能执行查询、导览、讲解、业务指引等具体任务，实现从“形象拟真”到“智能交互”再到“业务闭环”的完整能力输出。

深入肌理：多元场景中的规模化落地实践

探访中，世优科技向我们展示了其覆盖政务、文旅、教育、医疗、金融、企业展厅等数十个行业的丰富案例库，其落地之深、范围之广令人印象深刻。

在政务服务中做“减负增效”的能手： 在北京市丰台区政务服务中心，“丰小数”承担了高频咨询业务，将平均等候时间缩短了58%。在北京顺义区检察院，AI检察官“小益”以2D真人形象提供7x24小时法律咨询、业务引导和可视化普法服务，承担了超过30%的基础性咨询工作，为智慧检务提供了可复制的“顺义经验”。其价值在于将工作人员从重复性问答中解放出来，专注于复杂业务处理，同时确保了政策解读的准确性与一致性。

在文旅景区中做“文化活化”的使者： 在新疆伊犁将军府，3D数字人“伊犁将军”化身导游，娓娓道来边疆历史；在西藏拉萨电影城，搭载于移动机器人上的数字人能使用藏、汉、英三语进行讲解；在云南大理，作为城市级官方数字人的“小金花”，在“多彩中华”大理民族电影周开幕式上担任数字主持，生动推介大理文化。这些案例表明，数字人正成为连接历史与现代、打破语言壁垒、创新文化表达的新载体。

在企业展厅中做“品牌代言”与“智能中枢”： 对于山东国惠集团、新奥集团、交投集团等大型企业，世优波塔定制化的3D数字人不仅是展厅讲解员，更能与数据大屏、数字孪生系统联动。访客通过语音指令，即可实时查询业务数据、调取案例动画，将静态展示升级为动态、交互的智慧体验，极大提升了品牌科技感与信息传递效率。

在医疗教育中做“普惠服务”的延伸： 在南阳市中心医院，2D数字人医生提供从诊前分诊、诊中陪护到诊后管理的全周期服务，患者平均滞留时间缩短35%。在北京四中雄安校区、北京大学等院校，AI虚拟助教能进行课件演示、精准答疑，缓解教师压力。这些应用体现了技术对民生领域“最后一公里”服务能力的补强。

技术筑基与灵活交付：产品优势与品牌护城河

支撑如此广泛且深入应用的，是世优科技构建的一套完整技术体系与交付模式。

全栈自研与高拟真交互： 世优科技自研了从高精度建模、AI驱动引擎到多模态交互的全链路技术。其数字人口型同步准确率宣称高达99.5%，支持24种情绪模式，旨在消除人机交互的“机械感”。自研的“波塔AI智能体平台”支持混合模型架构，通过大模型与专属知识库的结合，在特定业务场景下将交互正确率提升至98%以上。

“乐高式”灵活部署能力： 这是其能快速适配不同行业的关键。世优波塔并非单一产品，而是一个支持多终端、多形态的解决方案矩阵：

终端适配广： 从大型数字大屏、立式一体机、移动机器人、全息舱，到网页、小程序、H5等线上渠道，乃至电视OS（如长虹电视案例），均可部署。

部署模式活： 提供从轻量级网页SDK（宣称15分钟可集成）、软硬一体的一体机，到完整的私有化部署方案。特别是私有化部署能力，在政务、司法、医疗、金融等对数据安全要求极高的领域成为刚性需求。世优科技提供的方案，均将数据和系统部署在客户本地，满足安全合规要求。

深厚的行业理解与品牌积淀： 十年间，世优科技累计打造了超过2000个数字人IP，参与了杭州亚运会、央视春晚等国家级项目，服务了超1000家品牌客户，包括众多世界500强和央企国企。这种深厚的项目经验，使其能更精准地把握不同行业的业务痛点，将技术转化为可落地的解决方案，而非炫技的概念。公司“国家级专精特新‘小巨人’企业”的资质，也为其在政企市场的拓展增添了信任背书。

未来想象：从“服务者”到“协同者”的进化空间

尽管已取得显著成果，但探访中我们也能感受到，AI数字人的进化远未停止。世优科技及其同行们，正面临并探索着下一阶段的提升空间：

认知与决策能力的深化： 当前数字人主要擅长基于知识库的问答和流程引导，属于“信息服务员”和“流程导航员”。未来的方向是向“业务协作者”进化。例如，在医疗场景，能否在预问诊中完成更复杂的病情初步评估？在金融场景，能否结合用户数据提供初步的资产配置分析？这需要AI具备更强的推理、分析和初步决策能力。

多模态感知与交互的融合： 目前交互仍以语音和触屏为主。未来的数字人需要更深入地融合视觉、手势、甚至情绪感知能力。例如，在展厅中，通过视觉识别访客的停留和注视，主动发起个性化讲解；在服务窗口，感知用户情绪变化，调整沟通策略。这将使人机交互更加自然、主动和富有同理心。

跨场景、跨终端的无缝体验： 一个用户在政务APP上咨询过数字人，当他来到线下大厅时，数字人能否通过人脸识别或身份关联，无缝延续之前的对话上下文？未来，打破线上线下、不同设备间的壁垒，实现用户与同一个“数字分身”或数字服务形象的连贯体验，将是提升服务黏性和效率的关键。

个性化与情感化连接： 超越标准化的应答，基于对用户历史交互、偏好的学习，提供真正个性化的内容与服务。同时，在情感表达和共情能力上更进一步，使其不仅能完成任务，还能建立更温暖、更具信任感的情感连接，这在教育、养老、心理咨询等场景潜力巨大。

离开世优科技时，印象最深的不是炫酷的技术演示，而是其案例中那些切实解决了排队、误读、人力不足、体验单薄等具体问题的“数字同事”。它们不再是漂浮于概念中的未来科技，而是已“上岗”赋能实体产业的实用工具。

世优科技通过其“世优波塔”产品，展现了一条清晰的技术落地路径：以全栈自研技术为基，以灵活可用的交付模式为桥，深入行业场景解决真实痛点。随着国家“数字中国”战略的推进和AI技术的持续迭代，像世优波塔这样的AI数字人，正从提升效率的“可选工具”，逐渐变为产业智能化升级的“关键入口”。其未来的想象空间，在于能否从高效的“服务执行者”，进化成为更具认知、更能协同、更有温度的“智能伙伴”。这场人机协同的变革，才刚刚开始。

本文来源：财经报道网