“政务服务站有她在，我们心里踏实！”

日前，大兴区长子营镇南蒲洲营村级政务服务站内上演了温馨一幕：村民张景香和王啟兴老两口专程来到服务站，将一面写有“心系百姓 为民排忧”的锦旗，郑重交到村级政务代办员柳海英手中，以此表达对柳海英长期以来无私帮助的深深感激与高度认可。这面锦旗背后，是柳海英超越8小时工作制的暖心坚守，是长子营镇政务服务向“末梢”延伸、向“心坎”贴近的生动写照。

在长子营镇，村级政务代办员是连接镇政府与村民的重要桥梁，承担着政策传达、业务代办、便民服务等多重职责。柳海英是南蒲洲营村一名普通村民，也是村级政务服务站一名代办员。本村的张景香和王啟兴已年过七旬，子女时常不在身边，生活中遇到了诸多不便。柳海英在了解到老两口的情况后，主动将自己的联系方式留给他们，并承诺“有事随时找我”。

从此，老两口的“大事小情”便常常牵动着柳海英的心。医院挂号对于不熟悉线上操作的老人来说是道难题，王啟兴老人眼睛不好，手机上有些字看不清楚，柳海英利用休息时间帮忙预约；家里的采暖热源泵出现故障，老人一筹莫展，柳海英积极帮助联系维修人员，协调解决；就连老年卡取钱这类琐碎事务，只要老两口有需要，柳海英也总是耐心协助办理。这些看似平常的“小事”，却实实在在解决了老两口的急难愁盼，让他们感受到了亲人般的关怀与温暖。

“海英这孩子办事特别周到！我们老两口岁数大了，多亏了她里里外外地帮忙。”张景香老人激动地说道。王啟兴老人点头应和道：“政务服务站有她在，我们心里特别踏实。”

面对老两口的真挚谢意和鲜艳的锦旗，柳海英显得有些腼腆：“这都是我应该做的。作为一名村级政务代办员，服务好村民是我的本职。能让老人们生活更方便、更舒心，我也感到很高兴。”

柳海英的事迹只是全镇政务服务队伍中的一个优秀缩影。近年来，长子营镇持续深化“放管服”改革，着力加强村级政务服务队伍建设，推动服务重心下移、资源下沉，鼓励村级政务代办员们主动作为、靠前服务、延伸触角，特别是关注老年群体等特殊需求，将贴心服务送到群众家门口，切实解决服务群众的“最后一米”问题。

下一步，长子营镇将继续挖掘和宣传此类暖心服务典型，强化队伍建设，完善服务机制，推动全镇政务服务水平不断提升，让“长子营服务”的温度触手可及，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度。

（北京青年报客户端）