来源:滚动播报
(来源:新华日报)
“以前为楼道堆杂物吵得脸红脖子粗,现在坐下来喝杯茶,‘老娘舅’几句话就让我们握手言和。”在无锡市滨湖区胡埭镇,“老娘舅”调解室已成为化解矛盾的“温情驿站”。2025年,胡埭镇整合“五老”资源,组建29人的“老娘舅”调解服务团队,打造“全域听声、暖心调解、议事赋能”三维联动体系,推动基层治理从“被动灭火”向“主动预防”转变。
织密“民情前哨网”,听声触角沉到底
面对人口流动大、诉求多元等难题,“老娘舅”们成了最灵敏的“神经末梢”。退休党员是耀清每周二雷打不动巡访楼栋,随身带着一本磨了边的“银发记事簿”,哪家老人独居、哪户停车有纠纷……他都一一记录在册、分类标注。胡埭镇在各村(社区)全面建立“老娘舅工作室”,推行“定点接访+流动巡访”模式,“老娘舅”成员分片包干责任网格,每周入户“拉家常”。运行以来,累计走访700余户,收集停车、养老、环境等有效诉求130条,90%以上在萌芽阶段就被“听见”并介入,真正实现“未诉先办”。
筑牢“茶叙融心网”,矛盾化解有温度
“调解不是讲输赢,是帮大家找回邻里情。”在花汇苑社区,老兵出身的“老娘舅”倪忠表常备一壶热茶,一句“来,先喝口茶”,往往胜过千言万语。曾有一对因阳台漏水争执两年的邻居,在茶香中重提儿时一起爬树的往事,当场握手言和。花汇苑社区创新推出“茶叙调解”模式,以茶为媒,引导当事人换位思考,巧妙化解邻里心结。胡埭镇“老娘舅”团队建立“分级响应、闭环管理”机制,简易纠纷3日内融合“情理法”化解;复杂问题则由“老娘舅”牵头,组织社区、物业、职能部门“联合会诊”,必要时引入心理疏导等服务,实现“事心双解”。截至目前,“老娘舅”团队成功调解纠纷120余起,居民投诉量同比下降57%。
拓展“多元共治网”,治理参与全激活
“老娘舅”不只会调解,更会“带队伍”。“开辟楼下休闲空间这事,我来对接。”在富润社区“润心议事厅”的月度例会上,退休干部秦国贞正和年轻楼组长们梳理近期居民反馈的各类建议。楼组长薛阿姨说:“如今有‘老娘舅’带着我们一起商量、推进社区事务,大家参与感强了,邻里心更齐、情更暖。”胡埭镇不断推动“老娘舅”角色升级为议事员、组织员、宣讲员,通过“银发议事会”现场交办诉求,开设“银发微讲堂”用方言讲政策、用经历育新人。在“老娘舅”们带动下,70余名居民主动加入志愿服务队,参与助餐、义诊、环境整治等150余次,惠及3000余人,形成了“银发牵头、全民参与”的共治共享新格局。 刘洲洋
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