与“宁”说法｜演唱会买到“柱子票”，算欺诈吗？记住这几步，可以这样维权→

关注法治热点，回应群众关切。长宁区法宣办和长宁区融媒体中心共同推出的“与‘宁’说法”栏目继续与您相约。随着演唱会经济的火爆，消费者买到“柱子票”的情况时有发生。那么，消费者该如何应对？长宁律师针对这一问题展开法律解读。

何谓“柱子票”？上海星瀚律师事务所李凤翔律师介绍，通常是指视线被场地内的承重柱、脚手架或其他设施严重遮挡，导致消费者入座后几乎全程只能看柱子的座位所对应的门票。

“消费者满怀期待地购买门票，只能‘看柱子’，自然会感到不满，这类问题已引发多起消费纠纷和法律诉讼。”李凤翔表示。

典型案例

此前，9名消费者通过第三方平台购买了某场演唱会门票，价格从699元到1299元不等。等演唱会开场后，他们发现，座位不同程度地被舞台承重柱遮挡，严重影响观看体验。

对此，消费者认为，演唱会主办方未提前告知，构成欺诈，诉至法院要求“退一赔三”。

法院审理后认为，平台售票时，舞台搭建尚未完成，主办方无从知晓消费者的座位被遮挡并作出虚假陈述。综合相关事实，主办方存在疏忽大意的过失更符合客观实际，尚不构成欺诈。

消费者提供的相关证据可证明存在观看主舞台的视线被遮挡的情况，导致观看体验未达到普通观众的一般心理预期，故主办方在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。

然而，考虑到演唱会体验的多面性，且消费者未提前退场，最终，法院判决以“阶梯式”退票比例的标准退还消费者票款。二审法院维持原判。

律师分析，实践中，若主办方在售票时未发现遮挡（如舞台搭建在后），则通常不认定为欺诈；若明知遮挡却未告知，且无合理解释、解决方案，则有可能构成欺诈。遮挡超出一般观众心理预期，且未提前告知，属于瑕疵履行，尚不属于根本违约；消费者有权要求减少价款（部分退款），但需结合遮挡程度、票价档次等因素进行具体退款金额的考量。

律师提醒

买到“柱子票”后，消费者有权主张要求更换座位，亦可以要求进行合理比例的退款。

律师建议，消费者发现遮挡后，应第一时间与工作人员沟通，要求调换座位；若无法解决，应保留沟通记录。同时，消费者可拍摄现场照片、视频（显示遮挡情况），并保存门票、付款记录、购票页面截图等。除此之外，消费者还可以向相关部门投诉并申请调解，如调解无果，可凭合同关系（购票凭证）起诉，主张违约赔偿，依法维护自身权益。

法律链接

《中华人民共和国民法典》第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《营业性演出管理条例》第四十八条第二款 营业性演出广告的内容误导、欺骗公众或者含有其他违法内容的，由工商行政管理部门责令停止发布，并依法予以处罚。

来 源｜上海长宁

校 核｜丁思宇