“退货羽绒服口袋现机票”引争议！买家遭网暴喊冤：衣服疑二次销售，自己只穿过一次，已报警！销售方称视频系供货厂家发布

12月29日，话题“商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回”登上微博热搜。相关视频中，拍摄者称海南的苏女士购买了一件长款羽绒服，（穿着）跑到哈尔滨旅游，衣服上到处都是油，穿了半个月又将衣服给退了回去，衣服口袋里还装着机票。拍摄者喊话“是活不起了吗”，该视频被多家媒体及网友转载。

图为厂家（供货商）拍摄的视频截图

记者注意到，在上述视频里，拍摄者拍摄了羽绒服中携带的机票信息。票据显示，其为一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号为PN6339，乘客名则为苏某某。

该视频一经发出，立即引发热议。不少网友认为，苏女士的退货行为属于“白嫖”，更有网友以海南IP与苏某某的名字等信息为关键词，上网试图扒出苏女士的相关账号。

疑似苏女士的账户曾晒出的相关对话截图

据红星新闻报道，12月29日上午，记者找到疑似苏女士的社交账号。针对羽绒服一事，该账号曾发布多条作品进行回应。在12月29日凌晨1点42分，该账号称“商家寄过来就是吊牌被摘下过”，并晒出其与商家的聊天截图。图中，确有商家承认衣服吊牌在装防尘袋时弄断了，但衣服都是全新的。此外，还有两张截图显示，买家向商家退货了一件超长款羽绒服，商家同意并进行了退款。

聊天记录显示淘宝商家称该事情对他们双方都有影响

此外，该账号后续又发布作品称“商家跟供货商意识到自己给我退货了，还把个人机票泄露出去，自己把视频下架了，要求我们一起举报他人作品”。其同步晒出的聊天截图显示，商家称该事情对他们双方都有影响。

对此，红星新闻记者试图私信该账号但始终未获回复，12月29日下午2时许，记者发现，该账号此前发布的回应作品在主页均已不见。据《正在新闻》报道，苏女士表示，自己花633元在淘宝某商家处购买羽绒服，12月16日收货，她发现羽绒服吊牌有打结，疑似是退换货商品二次销售。她询问商家是否是二次销售，对方否认。苏女士称她带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌顺手装入口袋，“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过。”返回三亚后，于12月24日将羽绒服寄出，要求退货退款，商家后台同意。

苏女士认为，她退货退款合理合规，工厂（供货商）视频表述不实，羽绒服收货到退回只有7天，不是视频中所说“半个月”。她退货主要原因是吊牌曾经断裂，疑似二次销售；在第七天退货，不是想“白穿”，是因为还在哈尔滨没有回到三亚；登机牌是无意间遗漏在口袋。

疑似苏女士与供货商方面的对话截图

为进一步了解情况，记者根据前述账号曾晒出的截图在电商平台上找到涉事商家，询问事情的相关情况。店铺客服表示，此事他们已经协商好了，结果便是退款处理。

至于引发热议的视频，也并非商家发布，而是供货商在不知道消费者与商家已达成退款退货一致的情况下发出去的，“我收到衣服影响了二次销售，我跟买家沟通过退款了，现在我和消费者都有影响。”至于衣服有油渍为何会同意退款，该店铺客服则表示，他们是按照平台交易走的，“已经退款给她了。”

供货厂家剪破了退货羽绒服 视频截图

此外，苏女士认为，商家已经在后台通过她退货退款请求，即便衣服有问题，也可以和她沟通或者拒收退回，不应该直接发布带有她隐私信息的视频，导致她被网暴。骚扰者数不胜数，目前她已报警。

合法二次销售有条件

商品完好是前提

据央广网报道，针对退货商品再次销售的问题，北京市京都律师事务所李泽瑞律师指出，合法二次销售具有明确法律前提。根据规定，经营者通过“七天无理由退货”收回的商品，必须保证“完好无损、未使用、功能齐全、配件齐全等”。商家在履行必要的清洁、消毒、重新包装等程序，并确保其完全符合新品质量标准后，方可作为正常商品再次销售。这种做法有利于商品流通与资源节约，法律予以认可。

然而，一旦商品出现“受污、受损、价值明显贬损”等情况，即不再满足“完好”条件。李泽瑞强调，此时若商家仍将其作为新品或未明示情况销售，将可能构成欺诈或违约，侵犯后续消费者的知情权与公平交易权，需承担相应法律责任。

且《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，消费者退回的商品应“保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全”。其中特别指出，“超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好”。对于服装鞋帽类商品，“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”等情形均被认定为不完好。

恶意退货不受保护

商家需依法维权

“‘七天无理由退货’制度旨在解决网购信息不对称问题，其适用有限度。”李泽瑞律师表示，法律保护的是消费者基于查验需要的合理退货权，而非以“蹭穿”“试用”甚至使用后退货等为目的的恶意行为。这类滥用行为违背诚实信用原则，直接损害商家利益，扰乱市场秩序——商家往往需将已使用的商品按残次品处理，成本上升最终可能传导至全体消费者。

当面对疑似恶意退货，李泽瑞建议商家积极、理性维权。关键在于固证：保存发货前商品完好视频、打包记录；收到退货时录制开箱视频，清晰展示污损、使用痕迹及遗留物品；保留所有沟通记录与物流单据。在此基础上，可依次与消费者沟通、向平台申诉、向市场监管部门投诉举报，必要时向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。

李泽瑞同时提醒，商家维权行为自身也需合规，应避免采取网络公开指责、泄露个人信息等过激方式，防止从受害者转变为侵权方。

平台应完善机制

担当监管“平衡者”

构建健康的退货环境，电商平台责任重大。根据《中华人民共和国电子商务法》，平台经营者负有建立信用评价体系、公示规则、监管交易行为之责。在“七天无理由退货”的执行环节，平台不能仅作流程通道，而应成为平衡买卖双方权益的有效管理者。

业内观点认为，平台可从多方面完善机制：例如，要求消费者申请退货时上传商品当前状态凭证，商家收货后也可上传收货状态，平台依据双方证据综合判定，而非自动化裁决；利用大数据识别高频、异常退货账户，建立预警与约束机制；针对礼服、高端数码、羽绒服等易被“特殊使用”后退货的商品类目，允许商家设置显著退货提示，或探索建立官方短期租赁通道，以疏导合理需求，减少规则滥用。

“‘七天无理由退货’是一项基于信任的良好制度，其可持续运行依赖于消费者诚信、商家尽责与平台有效监管的三方共治。”华中师范大学社会学院副教授梅志罡表示，各方均应在法律框架与诚信原则下行事，才能保障该规则不被异化，真正发挥保护消费者权益、促进商业健康发展的积极作用。

编辑|程鹏 杜波

校对|许绍航

每日经济新闻综合自红星新闻、正在新闻、央广网（记者：费权）