聚力同行，共创未来 ——2025年服务顾问表彰暨2026年迎新启动会

（来源：台海网）

转自：台海网

在客户步入柜面的第一时间，总有这样一群伙伴主动迎候、耐心指引，他们以扎实的专业技能与细致的服务技巧，与柜面同事默契配合，用心为客户服务——他们就是柜面服务顾问。

近期，平安人寿厦门分公司于禹洲广场32楼成功举办“2025年度优秀服务顾问表彰暨2026年度柜面服务顾问启动会”。会议围绕理赔、加值服务、保全、品质管控、续期管理等核心模块展开，同时就柜面服务准则与26年服务顾问评优管理办法加以解读，并对月度优秀顾问及年度优秀组长进行了表彰。

专题培训 赋能提升

两核品控部黄锦榕老师为与会伙伴带来了一场内容详实的理赔专题培训。课程聚焦日常高频理赔场景，深入剖析常见问题，明确关键步骤与易疏漏环节；同时，系统介绍了“直赔一站式结算”服务的运作机制与核心优势，通过逐步演示操作流程、提示重要节点注意事项，助力服务顾问扎实掌握该服务的业务逻辑与实操技能，为今后更精准、高效地响应客户理赔需求奠定了坚实基础。

消保部章雯娴老师就客户净推荐值（NPS）进行了深入宣导，重点介绍了近期口碑回访方式的优化与更新，进一步强调了NPS在服务质量评估与客户关系维护中的重要意义。同时，雯娴老师还系统介绍了当前加值服务体系及客户专享权益内容，旨在帮助服务顾问拓展服务维度、深化客户经营，提升综合服务竞争力。

消保部崔菲老师围绕最新保全规则与资讯展开专项宣导，针对金管家业务办理中的常见问题拆解解决方案，助力服务顾问夯实保全与回访方面的专业知识、精进服务技能。

两核品控部林晓端老师为服务顾问们带来了一场内容扎实的风险防控培训。课程聚焦新契约业务中的高频风险点，结合实际案例进行了生动的解析与提示，并系统讲解了在业务拓展中如何严守合规底线，切实提升服务顾问的自我保护意识与合规经营能力。

来自续收服务部的丁健主任为服务顾问全面介绍了柜面退保劝阻工作的具体内容与当前开展情况，系统讲解了劝阻流程、沟通要点与服务策略。随后，启动会现场对2025年8、9月份在退保劝阻工作中表现突出的服务顾问进行了表彰，肯定他们在客户挽留与价值维护方面所作出的积极贡献。

消保部刘珊宁老师围绕服务顾问工作进行专项分享：首先对2025年工作进行系统性复盘总结，解读柜面值班规则及服务顾问评优管理办法，明确工作标准与激励机制；同时结合实操场景，梳理值班期间可能出现的问题及注意事项，帮助大家精准掌握柜面工作流程；此外，还重点介绍了柜面为特殊人群配备的专属服务设施及标准化服务要求，助力服务顾问全面熟悉柜面运营情况，提升对各类客户的服务适配能力。

表彰时刻 激励共进

会上特别对2025年在值班工作中表现突出的服务顾问进行表彰，树立服务榜样，激发团队动能。九月优秀服务顾问：肖剑玲、廖松涛；十月优秀服务顾问：王雪黎、黄美英；

2025年1-10月年度优秀组长：肖剑玲。

本次服务顾问表彰暨启动会已圆满落幕。展望来年，让我们携手并肩、聚力同行、坚定信心，以饱满的精神状态团结奋进，2026年再创佳绩！