水滴公司荣获2025年“金智奖”杰出保险服务奖

近日，由金融界主办的“启航·2025金融峰会”在北京举办。会上，第十四届金融界“金智奖”年度评选结果重磅揭晓。其中，水滴公司凭借在AI赋能保险服务场景的深耕与突出表现，荣获“杰出保险服务奖”。

据了解，2024年，水滴公司旗下水滴保推出以“好产品”“好服务”“好理赔”为核心的“三好服务”。2025年，依托AI大模型技术，水滴保推动“三好服务”带来全流程的升级与提效。

好产品方面，在AI、大数据的深度赋能下，水滴保进一步加快了产品创新步伐，通过智能风控模型和精准需求分析，为保险产品的创新定制提供了更多样的可能性，推出“行业首款免健告且保证续保5年的医疗险”看病保、“行业首款免健告母婴险”接好孕等具有行业创新意义的产品，实现保障可及性的实质性拓宽。

2025年，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，37款产品支持免健告，平均1.14天上线一款带病体产品，逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”，让不同年龄段、不同健康状况的用户都能够在水滴保买到适合的保险。

好服务方面，水滴上线AI智能客服“保小慧”，实现了“边说边办”的沉浸式服务。语音回复时效性平均仅1.5秒，月均交互量超百万次，能够7x24小时全时段100%响应，上线3个月服务能力提升40倍；并推出了行业首个AI核保专家“KEYI.AI”，实现秒级内完成响应，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，还可为被拒保客户推荐其他适合保险产品，大幅度节省了用户因购险困惑、核保等待产生的时间成本。

好理赔方面，过去一年，在AI+人工协同模式下，水滴保助力合作保司在一般理赔案件中处理时长缩短了43.3%，实现用户与保司的双向增效。今年，水滴保特别成立“帮帮赔服务工作室”，为用户和保司构建理性沟通的理赔服务平台。AI数字员工“帮帮”正式入职工作室，借助自然语言处理、情感计算和AI大数据分析能力，为用户提供智能对话、材料审核和理赔进度预测等服务。

水滴保总经理冉伟表示，水滴始终将用户价值放在首位，致力于为用户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。未来，水滴将持续深耕和迭代“三好服务”，进一步提升用户体验，不辜负用户的每一份信任。