丽江官方“喊话”小红书背后：平台内容审核机制遭严肃拷问

作者丨陈欣

出品丨鳌头财经

日前，丽江市古城区文化和旅游局通过官方微信公众号发布公函，直接“喊话”小红书平台，要求其强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测。然而不到24小时，这份公函被悄然删除。

这一戏剧性转变的背后，是内容平台审核机制与地方经济利益之间日益尖锐的矛盾，也暴露了以用户生成内容为核心的小红书在平台治理上面临的系统性挑战。

一场“避雷帖”引发的风波

12月23日，丽江市古城区文旅局的公函直指小红书平台“履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位”，导致大量消费者利用平台发布“不实避雷帖、曝光帖”，威胁企业退钱退款。公函援引当地旅拍行业协会数据称，截至12月，因不实避雷帖造成企业直接退订损失100余万元，间接损失500余万元。

更强烈的反应来自丽江市古城区旅拍行业协会。该协会发布的声明语气更为直接，甚至表示将号召会员暂停与小红书的商业合作，并保留举报、申诉及诉讼权利。

戏剧性的是，事件在12月23日晚出现转机。丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡表示已和小红书取得联系并递交相关材料。次日，公函被撤下，但引发的讨论却持续发酵。

公开资料显示，小红书成立于2013年，最初以海外购物分享社区起家，如今已成长为月活跃用户超2亿的生活方式平台。平台上的“种草”和“避雷”内容构成了其内容生态的两面，也成为影响消费者决策的重要参考。

随着用户规模扩大，内容审核的压力呈几何级数增长，每天有数百万条甚至更多的新内容产生，完全依赖人工审核不现实。AI审核系统虽然能过滤明显违规内容，但对于“不实避雷帖”这类主观性强的内容，机器识别准确率有限。

2025年上半年，平台通过建设虚假内容全链路治理体系，共处置虚假笔记320万篇，处置虚假人设账号1万个，处置虚假低质AIGC笔记60万篇；通过持续建设“同质化识别”能力，全面提升处置手段，升级机器对抗，共封禁批量造假黑灰产账号超1000万个。但丽江市古城区文旅局的公开喊话暴露出，在复杂场景下，小红书平台内容真实性判断仍面临挑战。

平台内容审核机制遭严肃拷问

面对丽江市古城区文旅局“投诉无门”的指责，小红书客服表示商家可以通过举报渠道维权，需要提供包括侵权内容截图、书面说明、恶意证据、损害结果证明等材料。

理论上，维权路径是存在的。但实际操作中，商家面临多重困难。丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛透露：“有商家将证据提交给小红书后，仍无法删帖，才导致协会发表了声明。”这反映出平台审核标准与商家诉求之间的落差。

对小红书而言，真实多样的用户评价是其内容生态的核心价值。过分倾向于商家，可能损害平台公信力；但若放任极端负面内容，又会打击商业生态。由此可见，丽江事件折射出的问题，其实是平台、用户、商家和地方经济之间复杂的利益博弈。

对丽江这样的旅游城市，旅拍已成为重要经济增长点。行业数据显示，2024年大理举办超5000场目的地婚礼，服务超过20万对新人旅拍，其中90%以上顾客来自省外，行业年产值近18亿元。然而，负面内容的传播直接影响当地经济利益。

需要注意的是，小红书的困境并非个例。纵观国内外内容平台，审核机制缺陷是普遍难题。当前主流平台采用“AI初步筛选+人工复审”模式，但AI在理解语境、识别隐性违规方面能力有限，而人工审核又面临成本高、标准不一的问题。

对于消费体验类内容，平台缺乏有效的事实核查手段，除非涉及明确的法律问题，平台通常不愿介入用户与商家之间的纠纷。由此也导致，当大量商家或地方产业受到集中影响时，平台缺乏高效的批量沟通和处理机制，导致矛盾升级为公开冲突。

商业利益与内容公正的冲突日益尖锐，平台一方面依赖商家广告收入，另一方面需要维持内容公信力，这种双重角色可能导致决策矛盾。

平台治理与商家诉求如何平衡

此次丽江市古城区文旅局删除公函的举动，或许意味着双方已进入私下协商阶段。但事件暴露的问题不会因此消失。

有媒体直指，“避雷帖”到底实不实，小红书说了不算，丽江方面说了也不算，那么应该由谁来鉴定？今后发布相关内容之前，是否应该有门槛？这一系列问题，已经超出了小红书和丽江方面的能力范围，需要引起更多方面的重视。当务之急，不是争论出一个“谁对谁错”，而是由此形成典型案例，给更多地方和平台一个可供借鉴的做法。

目前来看，面对日益复杂的平台治理挑战，行业正在探索多种解决方案。技术层面，多家平台正在开发更精细化的内容识别系统。字节跳动内容审核是一个多层嵌套的混合机制，融合自动化技术与人工干预，以应对海量内容的合规性挑战，准确率达95%以上，但针对“主观体验类负面评价”的识别仍是技术难点。

机制层面，一些平台尝试建立“多方评议”机制。例如，美团针对争议评价推出了“商家申诉—用户回应—平台裁决”流程，并引入匿名评审团制度。合规层面，随着《互联网信息服务管理办法》等法规完善，平台的内容审核责任将进一步明确。

位于风口浪尖上的小红书，更应该重视内容审核的重要性。对此，行业分析认为，小红书应建立产业敏感领域专项审核机制，针对旅游、医美、婚拍等容易产生集中投诉的领域，建立快速响应和批量处理机制。同时，完善商家维权渠道，优化举报流程，提高处理效率，建立商家信用与用户评价的交叉验证系统。并加强内容真实性引导，通过产品设计鼓励用户提供更客观、详实的消费体验，减少情绪化、极端化表达。此外，还需构建多方协同治理模式，与行业协会、监管部门建立常态化沟通机制，共同制定行业内容规范。

丽江与小红书的这场风波，是数字时代平台治理复杂性的一个缩影。在流量经济中，内容平台不仅是信息中介，更成为资源配置和社会影响的重要节点。如何平衡各方利益，构建健康可持续的内容生态，将是小红书及其同类平台长期面临的课题。