天津
（来源：南京日报）
转自：南京日报
近日，年近七旬的王阿姨手持一本定期存折走进工行南京宏运大道支行，准备办理一笔刚到期的存款转存业务。
当时，柜面等候区已有数位客户，预计等待时间较长。大堂工作人员见状立即迎上前，在热情问候并了解到王阿姨的需求后，温和地建议道：“王阿姨，您的定期转存业务在我们这边的智能柜员机上就能办理，操作很简便，我全程陪着您，几分钟就能办好，可以省去排队的时间。”听闻要在“机器”上办理，王阿姨面露难色，连忙摆手道：“唉呀不行，这机器我可不会用，还是排队等窗口放心些。”工作人员耐心解释道：“您放心，我会一步一步指导您操作，绝对安全可靠。我们很多老年客户体验后都觉得特别方便。”
在工作人员真诚而专业的安抚下，王阿姨最终同意尝试。网点工作人员一边细致地讲解，一边辅助王阿姨完成每一个步骤：刷存折、识别身份证、确认金额与期限、输入密码……整个过程流畅而高效。仅用了不到五分钟，新的转存记录便准确无误地打印在了存折上。业务办理完毕，王阿姨看着存折上清晰的记录，既惊讶又欣喜，“真是太快了！以前在窗口办，怎么也得等上好一会儿，现在这么快就弄好了，太谢谢你了！”
通过一线人员的主动引导和耐心协助，老年客户逐步接受并熟练使用智能金融工具，不仅省去了排队时间，更让广大“银发族”切身体验到科技带来的便捷。（陈静）
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