从规模竞速到价值深耕：瑞尔集团如何定义口腔医疗的下半场

近半数的患者选择再次回到这里复诊，每五位新患者中就有一位是老客推荐——在口腔医疗这个高度分散的市场，瑞尔齿科用二十余年的坚持，将一次性治疗转化为了终身信赖的医患关系。

当口腔医疗行业从规模竞速步入价值深耕的下半场，一家机构的影响力不再仅仅由诊所数量或营收规模定义。2025年，瑞尔齿科凭借其对医疗本质的坚守、系统化的质控体系与人性化服务创新，荣获“年度口腔医疗影响力品牌”称号。

从1999年长安街畔的首家诊所，到如今覆盖全国15个城市、拥有118家诊所与医院的口腔医疗集团，瑞尔齿科的发展轨迹，恰恰映射了中国口腔行业从粗放扩张到精细化运营的范式转变。

医疗为根：以服务构筑信任“护城河”

在瑞尔齿科的价值体系中，医疗质量始终是不可动摇的基石。集团通过多学科联合诊疗（MDT）模式与层级质控体系，构筑了区别于单纯规模扩张的专业护城河。

2025年12月，瑞尔年度病例大赛首次明确以“多学科联合诊疗”为主题，要求所有参赛案例跨越单一学科界限。从高难度种植修复到牙周-正畸-种植协同治疗，赛事不仅展现了医生团队处理疑难病例的综合能力，更推动诊疗理念从“以疾病为中心”向“以患者整体健康为中心”的系统性演进。

图：瑞尔集团多学科联合诊疗病例大赛现场

集团内部设立的八大专科专家委员会与“瑞尔学堂”持续教育平台，形成了“专科深耕+全科赋能” 的人才培养机制。2025年，瑞尔与华盛顿大学牙科学院等国际机构合作开展专项研修，并在重庆落地正畸培训中心，实现了国际前沿经验与本土临床实践的深度融合。

此外，在医疗服务领域，患者的复诊率是衡量信任度的核心指标。瑞尔齿科约47.4%的复诊率和近20%的新客来自老客推荐，这组数字背后是一套经过时间验证的关系型服务逻辑。

自1999年创立之初，瑞尔便确立了“长期口腔健康管理”理念，将服务重点从单次交易转向可持续医患关系的构建。集团总结出的“5A客户体验流程”——从预约（Appointment）、接诊（Admission）、评估（Assessment）、治疗行动（Action）到长期关注（Attention），覆盖了诊疗全环节，尤其强调治疗计划的可视化沟通与个性化制定。

这种精细化运营延伸至特殊人群服务。面向自闭症儿童的“星星点亮计划”，以及华北地区特设的“老年特色专科”与“口腔种植中心”，体现了瑞尔覆盖全生命周期的服务能力，将口腔医疗从功能性治疗升维为综合性健康关怀。

AI为翼：数字化重塑医疗质量与运营效率

面对行业数字化浪潮，瑞尔齿科选择将人工智能技术系统化融入核心环节，探索出了一条效率与质量并重的升级路径。

其自主研发的AI质控系统已实现对电子病历的全面智能检查，可自动识别记录缺失、逻辑矛盾等问题，将质量监控从人工抽查升级为全天候智能覆盖。在临床层面，X光片智能识别等技术帮助医生更全面地发现问题，而“复杂病例辅助决策系统”则为年轻医生提供基于海量病例数据的诊疗思路参考。

更具前瞻性的是瑞尔正在推进的“AI运营总监”与“AI家庭健康管家”构想。通过整合百家诊所的运营案例库，AI可为管理决策提供数据支持；而在患者端，AI将逐步融入预约、沟通等环节，让医护人员更专注于情感关怀与综合判断，实现人机协同的新型服务模式。

04 体系化赋能：从内部练兵到行业引领

瑞尔齿科的影响力不仅体现在自身发展上，更在于其对整个行业的赋能作用。2025年，集团组织各类学术与管理培训数百场，覆盖内外部医务人员数十万人次，形成了系统化的知识输出体系。

与宾夕法尼亚大学牙科医学院携手主办的“口腔前沿高峰论坛”，汇聚全球顶尖专家，围绕种植、正畸等领域创新技术展开交流。这类高端学术活动不仅提升了瑞尔自身的专业水平，也成为推动中国口腔行业与国际接轨的重要平台。

通过“新锐医生护航成长营”、“主任/院长创业营”等多元化培训项目，瑞尔将积累二十余年的医疗质量管理经验、患者服务心得以及运营管理方法论，转化为可复制、可传播的行业公共知识，推动口腔医疗服务的整体标准化进程。

相较于追求快速扩张，瑞尔更注重单点诊所的服务深度与患者满意度，将品牌建设重心放在口碑积累而非营销投放上。

这种长期主义在财务上也获得了验证。稳定的高复诊率降低了获客成本，口碑传播带来了优质的自然流量增长，而标准化、数字化的运营体系则提升了整体的运营效率与盈利能力，形成了商业价值与社会价值的良性循环。

在医疗健康这一特殊领域，真正的品牌影响力源于对三个核心关系的平衡把握：医疗专业性与服务可及性的关系、技术标准化与个性化关怀的关系、商业增长与医疗初心的关系。

当下，中国口腔行业正从“增量竞争”转向“存量深耕”。瑞尔齿科凭借以医疗为根的专业体系建设、以信任为桥的患者关系管理、以AI为翼的数字化转型，不仅构建了自身跨越周期的竞争力，也为行业提供了从规模扩张转向价值创造的可参考范式。

这家走过二十余年的口腔医疗集团证明，在医疗健康领域，影响力从来不是营销追逐的目标，而是长期价值创造的自然结果。当一家医疗机构将每一次治疗都视为终身健康管理的起点，将每一位患者都视为值得真诚对待的伙伴，品牌的影响力便已在日复一日的诊疗中悄然生根、枝繁叶茂。

杨燕/文

徐楠、林辰/编辑

(编辑：杨燕 林辰)