静安家门口的银行“变”了！坐轮椅、拄拐杖、看不清字……都能轻松办业务

最近，彭浦新村街道的居民发现，汾西路上那家熟悉的工商银行重新开业后变得“不一样”了——门更好进、路更好走、机器更好用。

原来，工商银行汾西路支行刚刚完成改造焕新，正式成为静安区首家工商银行无障碍银行网点，从里到外、从硬件到服务，真正把“方便”两个字做到了细节里，网点的出行、沟通和使用体验都进一步提升，让特殊需求人群能够更加便捷地享受金融服务。

开车来的？

有专属车位

为了方便驾车前来且行动不便的客户，网点特别设置了无障碍机动车停车位，标志醒目，旁边还贴了4张清晰的路线指引图，一眼就能找到入口。

看不见路？

盲道一路通到柜台

网点门前的盲道重新铺设过，和市政盲道严丝合缝连在一起，关键转弯处铺了提示砖。银行门口还装了联动呼叫按钮，一按即可呼叫大堂经理，全程陪办。

坐轮椅？

ATM也能自己操作

走进大厅旁的24小时自助银行服务区，你会发现换成了电动门，自助存取款机也“矮”了一截——操作屏离地只有75厘米，轮椅能直接推到前面。机器两侧加装了扶手，右边还有直通大堂经理的呼叫按钮和95588专线电话。更贴心的是，感应门会自动缓缓打开，关门时间也有所延长。

听不清、说不清？

沟通不犯难

在内部设施改造上，汾西路支行不仅注重硬件升级，还在咨询台、卫生间等关键区域增加了容膝容足空间，并包裹所有尖角以防碰撞。便民区内提供了包括手写板、助听器、老花镜、助盲卡在内的多种辅助工具，同时还准备了拐杖固定器和轮椅等，充分考虑到不同用户的需求。

值得一提的是，网点员工接受了专门培训，掌握了基础手语和方言，以便更好地服务每一位顾客。

累了、急了、需要帮忙？

处处有“小温暖”

等候区有爱心专座，轮椅席位标识清清楚楚；现金区通道宽敞，2号窗口是专门的无障碍服务窗口。咨询台上放着一个会震动的叫号器——听不见广播？它会悄悄提醒你。柜员还会用“爱心小便条”记下你的特殊需求，扫码还能加企业微信，后续问题随时问。

上厕所也不将就

大厅内新增一处无障碍卫生间，按国家标准打造。自动移门、倾斜镜面，悬空洗手池留出轮椅空间，坐便器旁边配了小洗手盆、多功能台、低位挂衣钩，安全抓杆结实又灵活，起身借力稳稳当当。

理财室设在靠近出口的位置，全程无台阶、无门槛，私密又方便。

焕新后的工商银行汾西路支行，不仅是办业务的地方，更像是一个人人可进、人人可用、人人安心的社区服务站。无论客户是坐着轮椅、拄着拐杖，还是视力听力有障碍，这里都为你留了一扇敞开的门、一份细致的关照。

“我们最大的感触是，无障碍并不是特殊对待，而是让每一个客户都能平等、有尊严地享受到金融服务，而无障碍设施的建设也是没有终点的，我们希望更多客户看到这些设施，也能摸得到这些关怀，感受到工商银行金融服务的温度。”

工商银行汾西路支行行长俞炜说，未来也将继续秉持人性化设计理念，为广大市民提供更加舒适、便捷的优质金融服务。

记者：黄小清

图片：黄小清

视频：楼英俊

编辑：叶苹

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