辽宁
分享至
近日，客户邓老先生在支取养老金时，发现余额异常,内心十分焦急，以为受到了电信诈骗，急忙来到建行沈阳大东支行辖内金桥支行要注销银行卡。支行当值员工侯凯彪在上前接待中了解到，此前，邓老先生家中儿女都在外地工作，平时特别喜欢浏览短视频软件解闷，但在操作手机时因不熟悉，多次点击小广告，误操作订购了多款APP会员、出行意外险、重疾险等，因扣款才导致养老金余额异常。针对老人的困扰，他一边安抚老人情绪，一边凭借丰富的业务知识迅速厘清来龙去脉，确认部分产品属于误操作及犹豫期内可申诉退保范畴。随后，他耐心帮助老人打印明细逐一核对金额及消费，并主动协助联系保险产品方客服，全程跟进退保流程。过程中，他反复用通俗易懂的语言向老人解释每一步进展，最终成功帮助邓老爷子退订各类增值服务七项，追回了1200余元资金。老人说：“在你们看来是个小事，但可是急的我好几夜睡不着觉啊，感谢小侯帮我解决这件‘闲事’。”随后，老人特意到支行送来锦旗表示感谢。
未来，建行沈阳金桥支行将继续践行金融工作的政治性、人民性，不断提升服务水平，以专业的技能和暖心的行动，为每一位客户提供安全、便捷、贴心的综合金融服务。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
