山东
为助力医院高质量发展，夯实满意度管理工作根基，12月24日，泰安市中心医院组织召开2025年第四季度满意度管理专题会。考核评价部主任翟荣慧出席会议并讲话，相关职能部门负责人及部分临床医技科室主任参加会议。
会上，满意度管理中心汇报了医院患者体验测评第四季度数据，并针对全年测评情况进行分析。针对需要重点整改提升的指标，医务部、护理部和后勤保障部分别做了详细汇报，深入剖析了问题成因及下一步整改方向与具体落实举措。部分临床科室主任结合工作实际，分享了在提升患者满意度方面的经验做法、心得体会，为医院进一步完善满意度管理机制、实现提质增效提供了宝贵的建议。
翟荣慧表示，患者体验测评的指标数据体现了医院整体质量与服务积极向好、稳步提升的良好态势，取得的进步值得充分肯定。同时，各部门更要高度重视测评中反映的短板与不足，坚持问题导向，逐条梳理汇总，结合工作实际制定针对性整改措施，确保整改工作落地见效。强调各部门要持续强化内部管理，创新工作思路与方法，抓实抓细医患沟通各项工作，以更高标准提升医疗质量与服务品质，切实增强患者就医获得感与满意度。
与会人员一致表示，将以此次专题会议为契机，认真贯彻落实会议部署的各项要求，紧盯测评指标中的薄弱环节，持续优化诊疗服务流程，为患者提供更加优质的医疗服务，以实际行动推动患者满意度再上新台阶。
（山东省泰安市中心医院）
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