山东
为践行金融消费者权益保护责任，优化现金流通环境，切实解决群众“残币兑换难”问题，近日，民生银行济南天桥支行开展“残损币兑换进社区、惠民生”专项活动，将便民金融服务送到群众身边，用专业服务守护百姓“钱袋子”。
活动前期，该支行通过社区公告、客户经理上门走访等方式广泛宣传，重点告知残损币兑换标准、流程及活动时间，打消群众“怕麻烦”“换不全”的顾虑。活动现场，该支行设立专属兑换窗口和咨询台，摆放图文并茂的宣传展板，工作人员用通俗易懂的语言讲解全额、半额兑换的核心标准，让群众直观理解兑换规则。 针对老年群体和行动不便的客户，支行提供“一对一”贴心服务，耐心协助整理粘连、破损的纸币，细致核验每一张残损币。商户王先生拿着积攒的零钞感慨：“经营中攒了不少破钞、零钞，兑换不便一直闲置，这次银行上门服务，一下兑换了1200多元新钞，太实用了！”
活动中，工作人员还普及人民币爱护知识和反假币技巧，发放宣传折页200余份，解答咨询百余次。 此次活动累计兑换残损币金额超1.5万元，涵盖火烧、虫蛀、撕裂等多种受损类型，让闲置的残损币重获“价值”。
作为金融机构，民生银行济南天桥支行把残损币兑换纳入常态化服务，持续优化“上门预约+网点专窗”服务模式，延伸金融服务触角，让惠民政策落地见效，以有温度的金融服务守护群众合法权益，助力构建和谐金融环境。
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