成都4S店燃爆悲剧：54岁段某殒命，2万订金纠纷，涉事销售恐担责

12月28日下午1点，成都高新区南三环路四段的街头，一声巨响突然炸开！一家4S店门口猛地燃起大火，气浪直接震碎了门店玻璃，近百米外的居民都能感觉到窗户在晃。这场祸事，最终让54岁的段某当场没了性命，还有4个无辜的人受了伤——里面有店员，有路过的行人，甚至还有个取餐的外卖小哥。万幸的是，受伤的几个人都脱离了生命危险。

随着警方通报和知情人爆料，这场悲剧的根儿终于挖出来了：竟然就是为了一笔2万块的订金。段某之前在这家店订了车，后来不想买了，就想把订金退回来。可4S店这边咬死了“定金不退”，死活不松口。据同城的车友说，段某前前后后找门店沟通了不下十次，每次都被各种理由搪塞过去，投诉也没人管。这笔钱，成了压垮这个中年男人的最后一根稻草。

监控拍下的画面，看着就让人揪心。段某两只手各拎着一桶5升的汽油，瓶子上还钻了细孔。他掏出一次性打火机一点，汽油蒸气“轰”的一下就爆燃了。消防的人说，这种开放空间的汽油爆燃，0.8秒内压力就能冲到顶峰，能把简易的隔断都掀翻。段某自己就站在最前面，当场就没了气息。现场的目击者说，4S店的外墙上全是烧黑的痕迹，地上到处是碎渣，旁边待卖的新车上，甚至还溅到了血渍，那场面，真是惨不忍睹。

事故出了之后，最崩溃的就是当初跟段某对接的那个销售。有知情人说，这销售现在肠子都悔青了，坐在医院走廊里一句话不说，嘴里反复念叨着“当初把订金退给他就好了”“不该跟他硬顶的”。其实干汽车销售的，提成根本没多少，一辆二十来万的车，提成也就六七百块。为了保住这一单，不少销售都会拿“定金不退”的话逼客户下单，谁能想到，这次竟然闹出了人命。

更让这销售睡不着觉的是，他很可能要担不小的责任。律师说了，如果调查证实，这销售当初故意混淆“定金”和“订金”的区别，甚至虚构订单忽悠人，那根据《消费者权益保护法》，4S店不仅要面临“退一赔三”的处罚，他这个涉事销售，也得因为自己的职务行为承担相应责任。现在监管部门已经把店里的监控、销售单据还有财务流水都调走了，正在查有没有消费欺诈的事儿。

说真的，这场悲剧本来完全可以避免。从法律上讲，段某交的2万块如果是“订金”，那就不是不能退的“定金”，走法律途径大概率能要回来，说不定还能拿到额外赔偿。从沟通上说，如果4S店少耍点套路，销售多一点耐心，别一门心思就想着逼单，也不会把54岁的段某逼到走投无路。要知道，中年男人本就是容易冲动的群体，兜里的钱紧、面子又看得重，沟通再一崩，很容易就走上极端。

现在这家4S店已经关门整改了。受伤的人里，有人需要植皮，光这一项费用就初步估了四十万，店方先垫付了医药费，但后续的赔偿、店里的名声损失，那都是填不满的窟窿。段某的家属守在殡仪馆，签死亡证明的时候，两次拿起笔又放下，那滋味，想想都难受。而4S店的销售群里，早就关了评论，只剩下管理者发的“安全第一、客户至上”八个字，看着格外讽刺。

就为了2万块的订金，一条人命没了，四个家庭跟着遭罪。这代价，实在太大了。这件事，真该给所有做生意的和消费者都敲个警钟。

你觉得这个涉事销售该承担主要责任吗？遇到消费纠纷，你一般会怎么维权？欢迎在评论区唠唠你的看法！