直播回顾｜携手O3，持续提升服务能力，助力客户数智化转型

【中国上海，12月19日】12月19日，以“O3平台助力伙伴服务智能化提效、行业化交付，达成一致性体验”为主题的25年第7期【O3有约，倾听伙伴声音】直播活动在华为上海代表处顺利举行。龙田科技常务副总刘涛受邀亮相华为O3直播间，携手华为专家、业界大咖，共探O3平台如何助力服务能力全面提升，满足客户数智化转型需求，共赢智能新时代。

龙田科技常务副总 刘涛（左二）

作为25年度收官之作，本期活动嘉宾阵容豪华，影响力汇聚，由O3项目组联合上海代表处，邀请上海龙田数码科技有限公司常务副总刘涛、上海恒驰信息系统有限公司副总裁尚宇亮、上海涵同科技有限公司技术总监刘加友，和来自华为公司的GTS网络技术部部长王耀兵、上海交付与服务部副部长马俊及上海服务伙伴使能部使能经理甘金洋。

随着人工智能浪潮的持续深化，政企客户对数智化的需求已从“可选”项升级为“必选”项。面对日益复杂化、差异化、场景化的客户要求，华为产品如何构筑贴合不同市场特性的可服务性？作为伙伴如何为客户提供保障高品质、一致性的服务能力，切实助力客户商业成功？ 这些正成为华为与伙伴共同面临的关键挑战。

在本次直播活动中，龙田科技常务副总刘涛分享了公司与华为O3平台深度合作的经验与见解。

龙田科技常务副总 刘涛

平台赋能，实现“学战结合”

龙田科技常务副总刘涛指出O3平台为龙田科技提升整体服务质量和团队作战能力提供了坚实支撑。

管理可视化：人才培养过程可视、可管、可量化；个人成长路径化：平台支持自定义能力提升目标，实现针对性成长；实战能力塑造：通过场景化课程和在线实验环境，大幅提升了工程师在真实业务场景中的应对能力和作战效率。

差异化市场策略，做深价值、做快服务、做广覆盖

面对NA、商业、分销三类不同市场的需求特点，龙田科技总结出了一套成熟的方法论，就是“在NA市场做深价值、在商业市场做快复制、在分销市场做广覆盖”。

在具体实践中，龙田科技从行业维度切入，利用O3平台的行业场景指引和AI工具，快速获取标准方案，再结合对客户需求的深入理解，输出定制化解决方案。公司自有的服务运营平台能够针对不同客户灵活配置服务方案；在存量经营方面，通过华为存量管理模块的AI分析能力，及时把握行业续保趋势，实现从服务响应到主动出击的模式升级。

O3产品共创，从“反馈方”到“共创者”

龙田团队在数通工程质量验证工具试用过程中结合项目实际需求，汇总整理了优化建议表，包括检查配置是否保存、安全基线、报告信息定制化导出等功能需求。通过多轮研讨会议，工具逐渐打磨成型，帮助团队实现了从“事后补救”到“事中预防”的转变。

“O3不仅是一个工具平台，更是一个产品与伙伴共同进化的大社区”，刘涛表示。除了该工具外，龙田还在WLAN规划、园区网设备通开局工具、AI助手等多个产品的优化中发挥了建设性作用。

O3社区使能，提升服务能力

在O3社区为工程师使能方面，龙田科技获益良多：场景化课程与在线实验助力工程师“学以致用”；大比武机制构建“以赛促练”氛围，深化工程师对服务认识，通过公开透明的赛程和评选机制，让优秀的方法和经验被看见、被学习。而在本次伙伴大比武中，龙田科技也取得团队赛全国第一名的好成绩。

服务一致性关键，标准与规范的统一

作为高品质服务产业联盟理事单位，龙田科技高度重视服务一致性的建设。公司依托华为服务标准框架，结合自身实践完成了服务体系和服务产品的打造升级。

在工具层面，龙田通过API接口完成自有平台与O3的深度融合，实现存量管理、服务工单等数据的同步，依托同一套数据开展工作，提升效率与准确性，对服务的过程形成有效的质量管理。

在数字化转型的浪潮中，龙田科技与华为通过O3平台构建了更加紧密的“协同作战”关系，有效提升了服务质量与效率。刘涛表示，“未来，龙田希望汇聚华为工具和自有管理平台，构筑更全面高效的服务体系，结合龙田自身技术能力和服务销售能力,我们将继续深耕行业、贴近客户，将作战经验更好的运用到服务交付当中，持续赋能项目团队。在O3平台中贡献力量，与伙伴共同进步，携手华为为客户创造更大的价值。"