适老服务迭代升级，佛山建行以“无障碍”金融体验守护银发群体

在中国建设银行佛山市分行（以下简称“佛山建行”）南海支行营业部，可以看到为方便长者客户及特殊人群安全通行的无障碍升降平台、随处可见的求助按铃和温馨标识、符合“圆角化”设计的配套设施......种种便利配置，是佛山建行着力升级打造适老化网点，为老年群体提供“无障碍”金融体验的一个缩影。

“‘长寿时代’的加速到来，正在对金融服务提出新的挑战及带来新的机遇。”佛山建行相关负责人表示。近年来，佛山建行积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦养老金融主题，持续建设养老金融服务体系，全方位升级适老化服务体验，助力具有建行特色的养老金融高质量发展。

筑牢养老防诈“安全网”

“遇到刚刚我所说的情况，记住‘不点链接、不透密码、不转钱款’，大家记清楚了吗？”在前段时间，一场生动有趣的防范养老诈骗专题课堂在佛山市内的康乐颐养院举行，佛山建行的工作人员用通俗易懂的语言，向老人们讲解“养老服务骗局”的特征，帮助他们快速掌握防骗要领。

随着互联网技术的普及，人民的生活在变得更加便利的同时，随之而来的还有各类电信网络诈骗手段，对于新事物的接受能力不足，信息获取渠道单一的老年群体，互联网时代的到来让他们更加容易上当受骗。

为了让老年人能安心养老，佛山建行开展了一系列的活动，致力守好银发群体的“钱袋子”。

一方面，佛山建行以营业网点为阵地，在电子门楣、公告公示屏等网点醒目位置滚动播放宣传标语及海报，营造浓厚的防诈科普氛围。同时，定期在网点举办微课堂等活动，并印制大字版宣传折页在网点派发，持续对到店老年客户开展防诈等金融知识宣教。

另一方面，佛山建行以线下活动为抓手，积极组织张富清金融服务队走进村居、社区，为不同人群，尤其是老年人等金融知识较薄弱的群体，有针对性地进行金融知识普及宣传。如以重阳节“敬老月”为主题，开展系列敬老服务活动，向老年群体介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护的重要性，提醒老年人加强个人信息保护，警惕“投资养老”“以房养老”等骗局，提高老年群体的风险防范意识。

针对老年客户对手机操作不熟练，容易被不法分子引导通过手机银行“共享屏幕”造成资金损失的痛点，建行推出手机银行拦截“屏幕共享”功能的特色的“适老”风控流程，确保老年客户手机银行不易再出现被远程操控的情况。该功能推出后，老年客户新开户手机银行同步覆盖率提升11%，让老年客户能放心地体验数字时代金融服务的便利性。

创新产品提升服务获得感

写好养老金融这篇大文章，不单单是向老年群体科普防诈知识，如何向老年群体提供更高质量的金融服务和产品，同样是各个金融机构要面临的大考难题。

“个人养老金业务是养老金融的一个重要组成部分，通过发展个人养老金业务，可以丰富养老金融产品供给，为投资者提供更多元化、个性化的养老投资选择。”佛山建行相关负责人介绍，自个人养老金业务开办以来，佛山建行高度重视，通过制作宣传物料、开展线上多渠道宣传、在网点升级社保和个人养老金业务一体化专窗服务并实现网点专窗覆盖率达100%、举行企业宣讲及客户沙龙等举措，持续为建行个人养老金服务的推广工作赋能。截至2025年11月底，佛山建行个人养老金账户累计开户数超28万户，累计缴存总额超亿元。

个人养老金业务的推广，也向佛山建行养老金融产品供给能力提出更高的要求。

瞄准老年群体的医疗康养、房屋适老化改造等核心需求，佛山建行推出“养易贷”金融产品，通过以企业年金缴存和领取数据为评估核心，为银发客群提供专属的消费信用额度，助力提升长者生活品质。据了解，“养易贷”把贷款年龄上限放宽至70周岁，贷款额度最高达100万元，即便是退休人士，最高也可贷30万元，年利率低至3.0%起，并支持“先息后本”“随借随还”等灵活还款方式，无提前还款违约金，切实缓解老年人在医养服务、康养消费等大额消费的资金压力。

此外，“养易贷”还联动建信养老、医疗康养机构等生态伙伴，在手机银行“安心悠享”专区集成养老金查询、送药服务、普惠就医等功能，实现“金融+生活”一站式服务，打造“资金支持+场景服务+权益保护”三位一体的养老金融新模式，助力长者跨越数字鸿沟，提升晚年生活品质。目前佛山已准入养易贷单位近30家，授信客户超20户。佛山建行相关负责人表示，后续将持续优化拓展更多单位，为更多银发客群提供美好生活的金融支持。

用心打造有温度的金融服务

除了专注向老年群体提供更多优质金融产品，佛山建行还致力于让养老金融的温度体现在每一个服务细节中。

“当前，在佛山辖区的113个网点已全部完成基础适老化改造。”佛山建行相关负责人介绍，网点的“劳动者港湾”爱心驿站均配备老花镜、放大镜、急救包、轮椅、拐杖等适老服务设施，并为老年客户提供爱心专座、绿色通道、优先叫号等便捷服务，持续疏通适老化服务难点和痛点。

在此基础上，佛山建行还遴选8家老年客群较大的网点打造“适老服务标杆网点”，在网点内设置养老金融服务专区，设置大字版公告便于老年客户阅读查看，设置无障碍服务柜台，细化升级适老服务设施。同时，反搜建行常态化推进网点环境维护，重点加强防滑防摔等安全防护，切实保障老年客户在网点内的人身安全。

在服务流程优化方面，佛山建行设立长者优先窗口，为老年客户高效办理业务。对于行动不便的特殊群体，在风险可控前提下，佛山建行运用移动智能终端提供上门服务，延伸金融服务半径。2025年前三季度，佛山建行已累计上门服务180次。

值得一提的是，建行还建立养老金融服务风险评估与防控体系，个人养老金投资产品在购买前，均需完成风险承受能力测试，符合相关要求的才可购买对应的投资产品。若客户在线下通过网点渠道购买的，在购买前，根据消费者权益保护要求会对客户进行相应风险提示。

在养老金融这片广阔天地中，佛山建行也在尝试扮演更多元的“角色”，为老年群体描绘“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的生动图景。

如开展以重阳节“敬老月”为主题的系列敬老服务活动过程中，佛山建行在荷城广场、东平社区、董营村等多个活动现场设立金融服务点，向为老年客户送上节日祝福、营造尊老敬老社会氛围的同时，现场耐心解答养老金领取、社保卡使用等老年人关切的问题，通过现场指导手机银行操作，让金融服务更好地适应老年客户的使用习惯。

此外，佛山建行还创新服务形式，联合南方医科大学附属医院开展公益健康检测，为老年人提供血压、血糖、心肺功能等基础检查服务。在活动现场，佛山建行工作人员在现场普及金融消费者权益保护、防范电信诈骗等知识，通过健康服务与金融宣教的有机结合，在满足老年人健康需求的同时增强其风险防范意识，切实做到“保障金融权益、助力美好生活”。

伴随我国养老事业迈向高质量发展，增进民生福祉已成为金融机构的重要使命。佛山建行始终将养老金融作为战略支撑点，持续完善养老金融服务体系，致力于为客户提供覆盖全生命周期、富有温度的养老金融解决方案，以实际行动践行“金融为民”理念。展望未来，佛山建行将继续深耕养老金融领域，积极助力养老模式从基础性“养老”向高品质“享老”升级，为谱写佛山高质量发展的幸福篇章贡献金融力量。