近日,都江堰一家主打温泉和宠物友好的酒店,被推上了风口浪尖。一位女客人在酒店房间内泡过温泉后,回家竟出现了尿血的症状。
![]()
医院给出的诊断是尿路感染,她将矛头指向了酒店的温泉卫生状况,认为浴池清洁不达标是导致她生病的原因。一场纠纷就此拉开序幕。
![]()
事情是这样的,这位女子预订了这家酒店的房间,一晚价格超过千元。选择这里,一方面看中了房间内的私享温泉,另一方面也因为酒店允许携带宠物入住。她带着自己的狗狗,满怀期待地入住,在房间的私汤池里泡了温泉。
![]()
然而离店后不久,身体就发出了警报,尿血了。她立刻去医院检查,结果确诊为泌尿道感染。在她看来,这很可能与泡温泉时水质不干净有关,于是将自己的遭遇和质疑发到了网上。除了健康问题,她对入住体验的其他方面也不太满意,比如提到房间里的智能马桶有些问题。
![]()
但最核心的争议点,始终围绕在温泉池的卫生上,她特意强调了一点:自己虽然带了狗,但绝对没有和狗一起泡澡。事件在网上传开后,酒店方面很快就作出了回应。酒店的管理人员说,他们非常重视客人的反馈,已经计划联系独立的第三方检测机构,来对温泉的水质进行专业检验,用科学数据说话。但与此同时,酒店也提出了自己的疑点。酒店方表示,他们确实允许客人携带宠物入住,这是宠物友好政策的体现,但有一条明确规定:宠物是不能进入温泉泡池区域的。
![]()
这是出于对所有客人健康和卫生环境的考虑。在客人退房后,按照标准流程,工作人员会对私汤池进行清洁和消毒,以前从未出现过类似情况。而就在这次打扫时,员工在池子里和池子周边,发现了一些宠物毛发。
![]()
这个发现让酒店觉得,事情可能并不像客人所说的那样。对于客人提出的退还房费和赔偿医药费的要求,酒店目前的态度是,在事情原因没有权威调查结论之前,无法直接答应。他们认为,导致泌尿道感染的原因有很多,需要更确切的证据来建立与泡温泉的直接关联。
![]()
这起纠纷曝光后,网友中也引发了广泛的讨论,观点出现了明显的两极化。一部分网友支持客人,认为酒店可能存在卫生管理漏洞,导致水质不达标,客人是直接的受害者。他们觉得,花了上千元住店,却换来一场病,索赔合情合理。
![]()
另一部分网友则对客人的说法存疑。他们认为,泌尿道感染的成因复杂,很难直接断定就是泡温泉所致。尤其是酒店方称发现了宠物毛发,这让一些人怀疑客人是否真的严格遵守了规定。
![]()
随着舆论不断发酵,有记者尝试联系了当地的市场监督管理局和卫生健康局。市监局的工作人员了解后表示,这类消费纠纷,如果是卫生标准方面的专业认定,则主要由卫健部门负责。而卫健局的工作人员则表示,暂时没有接到关于此事的正式投诉,她建议客人通过12345热线反映情况,但同时强调:“肯定要有证据,证明你是因为泡了温泉尿血的。
![]()
工作人员提到的这一点,恰恰是目前整件事最大的难点。现在,酒店方和女子公说公有理,婆说婆有理,女子手握医院的诊断书,坚信是水质问题,酒店握有宠物毛发证据,质疑客人是否违规。
![]()
这件事也给整个服务行业,特别是宠物友好型酒店提了个醒。推出吸引人的特色服务固然重要,但与之配套的规则必须清晰,并且要严格监督,执行到位。甚至可以考虑让客人签署知晓同意书,避免事后扯皮。
![]()
而对于消费者来说,在入住期间,遵守规则既是对自己负责,也是对他人负责。万一遇到问题,注意保留好相关证据,通过正规渠道理性维权。宠物毛发到底是不小心飘落池到池里的,,还是之前打扫不彻底,还是来自一次违规的共浴?这些猜测都有可能,在第三方检测结果出来之前,纠纷可能还会持续一段时间,期待后续!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.