广东
“买保险就是买放心、专业、服务、高效，做到让客户省心。”2025年12月，客户吴先生亲笔写下的这句感言，不仅是对我们服务的高度认可，更道出保险守护美好生活的核心价值。这份认可背后，是一段危难时刻显担当的理赔故事。
突发重疾，孤身求医陷困境
2025年11月19日中午，独自在深圳打拼的吴先生饭后突发剧烈呕吐、胸闷等不适，症状持续未缓解，他强忍着身体的剧痛前往医院就诊，经检查后，被确诊为急性心肌梗塞，随即送入CCU紧急抢救。直至病情稳定转入普通病房后，身心俱疲的吴先生才想起拨通保险公司的报案电话，盼望能获得一份帮助。
极速响应，“暖心赔”解燃眉
接到报案后，我公司理赔人员第一时间联系吴先生，耐心细致指导他整理理赔所需材料。得知吴先生因突发重疾面临经济压力，无法缴纳医疗费时，公司迅速启动“暖心赔”服务，理赔专员11月27日上午前往医院，在院内完成材料收集并快速向公司上报案件。
高效赔付，联动协作显担当
经审核，吴先生的情况符合合同约定的重疾赔付条件。在总、分公司紧密协作下，22万元重疾理赔款于次日迅速到账。十天后，吴先生带着住院病历来到公司柜面继续完成其妻子的保单保费续缴及6.1万元保费的豁免手续。
在柜面，吴先生亲笔写下这份感谢信。短短数语，承载着沉甸甸的信任，更是对我们服务工作的最高褒奖。这封感谢信，是公司始终将客户权益置于首位的坚守，是日夜践行的服务承诺——我们深知，保险从来不只是风险转移的金融工具，更是危难时刻的坚实依靠、困境中的温暖光芒。
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