上海
花26.6元团购的开锁服务，上门后却被要求额外支付650元？近日，市民马先生遭遇了这样一起消费纠纷↓
据马先生反映，此前他因家里的门锁故障，在某网络平台下单了一张26.6元的开锁团购券。然而服务人员上门后，不仅未出示任何相关证件，还采用暴力方式开锁。服务结束后，对方直接拒绝使用团购券，强硬要求马先生线下再支付650元。事后，马先生认为商家存在诱导脱离平台交易、未提供发票、收费不合理等多项问题，随即向虹口区消保委求助。
记者从区消保委获悉，目前经多方协调，涉事商家已全额退还开锁费用。据悉，区消保委接诉后第一时间展开调查，工作人员先电话联系涉事开锁师傅，未能取得联系后，工作人员根据平台公示的营业执照信息，联系到了对应的企业。该企业明确否认涉事人员是其员工，并指出相关商家涉嫌盗用其营业执照。在虹口区市场监督管理局的协助下，经比对核实，最终确认涉事商家是伪造营业执照在平台注册店铺，且刻意引导消费者进行线下交易。据了解，该企业此前已收到多起类似投诉，商业信誉受到严重影响，企业法人随后选择报警。经协调，涉事商家最终同意全额退还开锁费用，并承诺不再实施类似违规行为。
区消保委表示，这是一起典型的因服务流程不规范、价格不透明引发的消费纠纷，同时暴露了网络平台在商家资质审核与交易过程监管中的系统性漏洞。消费者基于对平台的信任选择服务，却遭遇身份不实、程序失范、价格隐瞒等问题，知情权、选择权与公平交易权均受到侵害。从法律层面来看，服务方诱导消费者脱离平台支付且拒开发票，不仅违反税收相关法律法规，还会加大消费者维权成本，而冒用他人营业执照属于明确的欺诈行为，违反了《电子商务法》《反不正当竞争法》中关于经营者需真实、准确公示主体信息的规定。平台若未能尽到入驻商家资质的合理审核义务，也需依法承担相应责任。
区消保委提醒消费者，在选择家政、维修等应急类服务时，要增强风险防范意识。下单前仔细核实商家资质与用户评价，服务开始前务必确认好服务项目、价格及可能产生的其他费用，尽量通过平台完成支付以留存交易证据。若遇到服务人员要求线下支付、拒开发票或服务过程存在异常等情况，应及时通过平台投诉渠道或拨打12315热线反映，依法维护自身合法权益。
记者：顾俪
通讯员：张旭
图片：ai生成
编辑：顾俪
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上观号作者：上海虹口
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