业绩双降逼疯优衣库，偷拍顾客充KPI，信任透支难回头

哈喽大家好，今天老张带大家聊聊最近闹得沸沸扬扬的优衣库 “偷拍门”。

谁能想到，去优衣库买件基础款T恤，居然要冒着被偷拍、被当小偷防的风险？最近这波“偷拍门”真是把网友看傻了，好好的快时尚购物体验，硬生生变成了“沉浸式监视”，这操作实在让人难以接受。

优衣库这波操作越界了

广州的陈先生（化名）就挺委屈，第一次走进优衣库广州VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店四家门店时，店员居然都能“精准识别”他，保安还在不远处来回晃悠，全程保持“高度关注”

深圳的鞠女士（化名）更无奈，之前处理过一条从其他门店购入但忘拆防盗扣的丝巾，再进店直接被保安全程“贴身跟随”，走到哪跟到哪。

还有网友吐槽，店员喊“欢迎光临”时声调特意拔高，更像在给同事“定位”自己，紧接着就能听到对讲机里的低语交流。

更离谱的是离职员工爆料的内部操作：门店会偷拍“疑似小偷”的顾客照片，用红框标出背包等物件，发进几百人的内部群，还给这类人起了代号“11号”，管发照片叫“发信”。

部分区域管理人士会督促员工关注可疑人员，甚至询问“一天都没有发现可疑人员吗”，存在变相施压的情况。

北京中群律师事务所律师赵鸿江指出，超出一般安全管理需要的跟踪式拍摄、未经同意传播顾客肖像，可能侵犯隐私权和个人信息权益，防盗不能成为侵权的正当理由，即便为了防盗，也不能突破法律底线。

焦虑才是“偷拍门”真凶

优衣库为啥会犯这种低级错误？说白了，还是中国市场的增长焦虑逼得它慌不择路了。

想当年，这个1984年成立的日本快时尚巨头，2002年9月在上海开设中国首店正式进军中国，比H&M、ZARA这些欧美品牌早了好几年，先发优势十足。

凭借“简约基础款+高性价比”的定位，优衣库很快抓住了一二线城市年轻人的心，巅峰时期一年能新开80家门店，960余家分支机构（多数为门店）覆盖200多个城市，大中华区稳稳成为它除日本外的全球最大单一市场。

可今时不同往日，迅销集团2025财年财报显示，优衣库大中华区营收为6502亿日元，同比下滑4%，营业利润899亿日元，同比减少12.5%，中国内地首次出现“收入、利润双降”。

我真觉得，零售行业商品被盗是普遍难题，优衣库门店每月数千上万元的损失确实值得重视，但业绩下滑绝对不是侵犯消费者权益的借口。

企业有增长压力可以理解，但把压力转嫁成消费者的隐私代价，本质上就是“病急乱投医”——这种慌不择路的操作，不仅解决不了损耗问题，反而会把顾客越推越远。

信任才是硬通货

面对市场压力，优衣库其实也在搞自救：不再盲目扩张，推行“关小开大、提质增效”策略。

关掉不盈利的门店，转而加速开旗舰店拉人气，2024财年已关闭50家低效门店，同时新开80家，实现净增30家，2025财年计划再新开60家门店重塑竞争力。

可问题是，现在中国快时尚市场早就不是优衣库一家独大了。本土品牌UR凭借更贴合年轻人的设计崛起，淘宝、拼多多上的“优衣库平替”才几十块，网友调侃“不是249元买不起，是89元平替更划算”。

加上年轻人买衣服越来越讲个性，优衣库的基础款难免显得平淡，客流被分流是必然结果。

我始终觉得，品牌的短期增长靠渠道，长期立足靠信任。优衣库要想稳住中国市场，光关店拓线不够，得先补上“尊重消费者”这堂必修课。公开道歉、规范防盗流程、加强员工培训，这些都是修复信任的基础。

毕竟谁也不想花钱买罪受，能让消费者心甘情愿买单的，从来不是便宜的价格，而是被重视、被信任的感觉——这才是品牌最值钱的硬通货。