网购“10-9枚”卤蛋到手只有一个？律师：不符合普通认知习惯的交易丨民生情报站

四川在线记者刘佳

近日，河南一男子发视频称，在网购平台下单购买卤蛋时，看到商品页面标注“10-9枚”，实付3.6元，本以为能收到9至10枚卤蛋，结果收到货后却发现，仅有1枚卤蛋。当男子联系商家客服询问时，对方回应称：“页面上的‘-’不是区间符号，而是数学减号，10减9就是1枚。”男子表示，视频发完第二天，已收到商家的10倍赔偿。

对此，成都市消委会顾问律师、北京首信（成都）律师事务所创始合伙人吴余茹认为，商家行为涉嫌违反消费者权益保护法，商家将“10-9枚”标注为数学减法而非数量区间，该表述极易让普通消费者产生“9-10枚”的认知误解，违反了消费者权益保护法第二十条中经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传的规定；同时也侵犯了消费者权益保护法第八条所享有的知悉商品真实情况的权利。

同时，商家的解释不具备法律上的合理性。在日常消费场景中，“数字-数字”的标注方式通常被理解为数量区间（如“5-10个”），而非数学运算符号。商家以“减号”为由进行的解释，不符合普通消费者的认知习惯和交易惯例，不能成为其免除责任的理由。

平台的监管责任方面，电商平台需对商家的商品宣传信息履行审核义务，若明知或应知商家存在虚假宣传行为而未采取必要措施，需与商家承担连带责任。涉事商品链接被下架，也体现了平台对违规信息的整改义务。

那么消费者该如何避坑呢？吴余茹给出了“数字标注”类商品避坑要点——

1.低价诱惑多核实：遇到标价远低于市场均价、标注“多数量”的商品，先对比同款商品正常价格和规格，警惕“文字游戏”式的低价陷阱，切勿因价格优惠直接下单。

2.模糊表述先问清：对“X-X”“几到几”“约数”等模糊数量/规格标注，下单前通过平台聊天工具向商家书面确认具体内容（如“10-9枚具体是多少枚”），并留存聊天记录，避免口头解释无凭证。

3.留存凭证不遗漏：购买时保存商品详情页截图（含宣传文案、规格标注）、订单截图、支付凭证及与商家的沟通记录，若后续产生纠纷，这些是维权的核心证据。

4.收货验收及时化：收到商品后第一时间开箱核验，对照订单确认数量、规格是否与宣传一致，若不符可当场拍照/录像固定证据，并及时向商家或平台反馈。

5.平台投诉要及时：若与商家协商无果，可在平台规定的维权期内发起投诉，同时向12315平台（线上/电话）提交投诉信息，借助监管部门推动问题解决。

（四川在线）