北京
“当时就想问一下纳税的事儿，打电话没人接，我才发现当天是周六。”于会祥是平谷区国农港学校的一位教师。他本想等周一再打电话，没想到周一一早，他就接到了平谷区政务服务中心的电话。工作人员耐心解答了疑问，让他切实感受到平谷政务服务的贴心与高效。
于会祥近日的故事，是平谷区政务服务中心优化服务的缩影。北京青年报记者12月26日从平谷区了解到，为破解群众“上班没空办、下班没处办”难题，中心建立“早晚延时办”与“电话回访”双重保障机制，精准对接时间不便的群众需求。平谷区政务和数据管理局副局长张丹介绍：“中心通过流程优化、服务创新、资源整合，让企业和群众办事更便捷、服务更贴心、发展更安心。”
据悉，中心从智能赋能、全时服务、畅通渠道三方面发力提效：打造24小时政务自助专区，依托智能终端实现全天候自助办事；借助大数据、人工智能技术搭建“365天不打烊”线上平台，达成“线上问、随时办、高效办”；整合全区服务热线设立“一号咨询”专线。此外，针对特殊群体及企业特定需求，组建政务直达小分队，提供上门办、帮办代办服务，力求一次办结。
近年来，平谷区秉持“亲商、懂商、助商、成商”理念，变“政府思维”为“企业视角”，以问题为导向构建“1+N”服务体系，出台“提级说不”工作导则等措施，打造具有平谷特色的营商环境品牌。实践成效显著：2025年，平谷区推动博苑森林幼儿园等项目精简材料60%以上，办理时间缩短8天；助力宠物经济产业园项目完成备案，预计总投资8000万元；通过“三级管家”协调联动，为454家服务包企业解决诉求1017项。
2026年，平谷区将对标市级指标制定分解清单，以月调度、季总结推进改革落实；持续优化“服务企业接待日”等机制，搭建沟通桥梁；在服务在地企业基础上强化招商，加强拟落地企业推介；推动7项政策“免申即享”，实现政策服务精准对接。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/汪浩舟
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