“骧梦新程，宜途臻享”——武宜高铁上的服务名片这样铸就

极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 彭俊武 孙君

12月26日，沪渝蓉沿江高铁武宜段正式开通运营。当日，由武铁襄阳客运段担当的宜昌北至襄阳东G9376次列车上，“龙韵骧梦”乘务组以“千里江山，宜途臻享”为主题，开展首日开通纪念活动，与旅客共庆这一“诗画湖北”新线启航。

列车上，乘务组以沉浸式体验带旅客感受线路魅力：琵琶独奏《兰亭序》婉转如墨香，将千年风雅与高铁速度交融；“江山”主题飞花令引旅客竞诵诗词，点燃文化热情；礼仪舞蹈《宜途畅臻享 骧梦启新程》则以整齐仪态展现乘务组对荆楚文化的研习成果；穿插的“武宜高铁知多少”问答，更让旅客深入了解新线亮点。活动还设置了文创钥匙扣、冰箱贴发放及集章打卡环节，为旅客留下独特的乘车记忆。

“因工作常往返襄阳、宜昌，如今高铁直达、时间缩短至最快1小时，服务也更贴心，太开心啦！”从事电商行业的旅客王先生感慨不已。一条高铁串起“诗画湖北”，更串起民生便利与发展新机。武宜段的开通，正以“速度与温度”书写“人享其行”的美丽新篇章。

据介绍，为迎接沪渝蓉高铁武宜段的开通，襄阳客运段精选了一批业务精、服务好、气质佳的乘务员，严格按照作业标准开展系统化培训和强化练习，并成立了首个异地高铁乘务车间——宜昌北高铁乘务车间。

自12月7日试运行开始，车间便按照“上海直通车全流程跟车学习、成都复兴号车底熟悉车型设备设施、管内示范线重点接待实训”原则，组织预备列车长对各个作业项点进行全面学习，并组织部分列车长与兄弟单位实地学习特色服务与安全卡控流程，面对担当的新车次、新线路，车间管理人员提前上车熟悉线路特点，掌握沿途站风险项点，制定安全风险提示卡，做好承接相关列车准备工作。

为了给旅客带来更好的出行体验，值乘该条线路的乘务组创新推出“骧梦新程、宜途臻享”服务理念，并配备内含针线包、手机充电器、老花镜、行李识别牌等便民备品的“宜途臻享服务锦囊”，助力旅客便捷出行。服务方面，该段推出“无需求不打扰，有需求即刻到”的“适宜”服务，为旅客带来便捷高效、舒适贴心的乘车体验；为商务旅客打造适配差旅场景的“适怡”服务，准备签字笔、便利贴、记事本等办公用品。用精细周到、彰显品质的专属服务，让“适宜”暖人心、“适怡”显品质，努力让每一次出行都化作暖心的臻享之旅。

（来源：极目新闻）