抢跑十五五文旅新赛道！升级高品质智慧景区，解锁高质量增长密码

导读

“十五五”规划建议指出，旅游业发展要积极做好两个“推进”一个“提升”：“推进旅游强国建设，丰富高品质旅游产品供给，提高旅游服务质量。提升入境游便利化国际化水平。推进文旅深度融合，大力发展文化旅游业，以文化赋能经济社会发展。”

图源：中国旅游报

一

“十五五”文旅规划核心导向

“十五五”大幕将启，文旅行业正迎来一场深刻的“结构性变革”。不再追求A级景区数量的野蛮生长，而是聚焦高品质景区提质、智慧化转型、新业态培育——这是政策释放的明确信号，更是景区生存发展的必由之路。

这也意味着，未来五年，中国景区的竞争逻辑将发生根本性转变——

从“有没有”转向“好不好”

从“建得多”转向“管得精”

从“资源依赖”转向“运营驱动”

从“数量竞赛”转向“品质深耕”......

在这场高质量转型的大潮中，智慧景区建设不再是可选项，而是必答题。当4A/5A景区的智慧化水平成为评级硬指标，当国家级旅游度假区比拼“沉浸式体验”，当智慧商圈与景区联动形成消费闭环，景区如何突破数字瓶颈？文旅部门如何实现高效监管？

作为深耕数字文旅的解决方案专家，巨有科技结合百余个实操案例与政策解读，重磅推出“十五五智慧景区数字化建设全景方案”，从核心导向到落地路径，从评分体系到建设标准，为景区、文旅科技公司、文旅部门提供可落地、可量化的行动指南。

智慧景区数字化建设

↓↓解决方案下载↓↓

二

四大旅游类型数字化评分体系

在文旅融合与数字经济背景下，数字化建设是景区评级、度假区创建及商圈升级的核心竞争力。不同旅游类型的发展定位、核心需求不同，数字化建设的侧重点和评分占比也存在差异。

创5A景区

数字化占比14%，以“标杆级智慧”领跑行业

5A景区以“标杆级智慧”为定位，需实现“全场景覆盖、全流程智能、全数据驱动”。5A景区需达950分，其中，“智慧旅游”单项占85分，叠加其他信息化评分项总计140分，占比14%，直接决定景区能否创5A成功。

（1）智慧旅游（85分）

智慧设施

/服务58分：

智慧管理

25分：

智慧营销

2分：

（2）其他信息化（55分）

• 覆盖游览设施、旅游安全等维度，需配备智能安防、应急指挥系统；打造 VR 虚拟景区等文化科技项目；实时监测空气质量与水质

创4A景区

数字化占比16%，以“轻量化智慧”快速达标

4A景区以“轻量化智慧”为定位，聚焦核心功能落地与基础服务优化，4A景区总分需达到850分，智慧旅游模块约140分，强调完善的体系搭建与优质服务，要求低于5A景区但框架完整，以最小投入实现效益最大化。

（1）智慧旅游管理（55分）

•基础设施3分：完善网络通信、电力供应，保障全域信息化稳定运行

•智慧化服务52分：搭建官方网站、移动端及自助终端矩阵；提供“吃住行游购娱”一站式平台；部署GPS+电子地图导览、多语种讲解；线上投诉渠道2小时响应、24小时闭环

（2）智慧旅游服务（75分）

•智能票务系统12分：电子门禁 + 分时预约，支持多方式验票，30 秒内通行

•景区综合管控平台63分：集成客流、安保、设备监控等功能，实现 Wi-Fi 覆盖、客流预警、视频监控等全维度数据采集

（3）智慧旅游服务（75分）

•票务分销系统2分：拓展销售渠道

•旅游电商系统3分：提供一站式预订与营销推广

（4）新技术应用（5分）

• 元宇宙场景、无人商店、区块链门票等创新项目可额外加分

创国家级度假区

数字化约占10%，度假式智慧增优势

国家级旅游度假区智慧化建设已作为刚性要求，深度融入多个核心评分模块，并直接影响是否达标。数字化评分重点保障“便捷性、舒适性、沉浸感”。其总分需≥900 分，智慧化专项评分约80-100分，核心围绕“过夜度假+全时段服务”，突出7×24小时智慧支撑能力。

（1）智慧化建设（80-100分）

智慧服务30分：全域 5G + 高速网络覆盖，满足夜间使用；提供 “住宿+餐饮+娱乐” 一站式预订；拓展无人书店、AI餐厅等 24 小时服务场景。

智慧管理30分：精准统计过夜游客数据（平均停留≥2.5天）并实时上传；建立安全监管与应急联动机制；数字化监测能耗、环境与设施。

智慧营销20-40分：数字化营销触达度假客群，打造 AR/VR 体验、光影秀等夜间数字产品。

智慧商圈

数字化占15%，以“联动型智慧”实现共赢

智慧商圈的数字化建设核心是“与景区联动”，示范创建总分100分，核心涵盖“智慧设施建设+智慧终端应用+智慧场景打造”三大维度，重点考核“数据互通、服务互补、营销联动”。

（1）智慧设施建设（7分）

•统一大数据管理平台3分：平台需整合客流、销售、安保等关键信息，提供多维度统计分析功能；面向消费者、商业企业、运营机构和政府部门提供高效便捷服务

•客流量与营业额监测分析3分：具备覆盖全面、实时监测的客流量、营业额统计系统

•智慧化安全运维设施1分：智能安全监控设施实现商圈四至范围全覆盖，具备能耗管理、电气设备运行管理、空气质量监测、火警监测等运维功能

（2）智慧终端应用（4分）

•统一线上平台2分：拥有小程序、APP、公众号、直播等线上平台，需与线下会员机制融合，实现多媒体互动营销，能及时精准推送促销信息、线上发放卡券、发布活动信息

•智慧化公共服务设施创新应用2分：无线网络全覆盖且信号稳定；提供智能化车位管理、等智慧交通服务；建设智能导示牌、智能灯杆等智能公共设施

（3）智慧场景打造（4分）

•线上线下融合服务1分：自建平台或依托大型互联网平台，商户实现线上线下融合发展

•智慧零售发展3分：探索利用人工智能、扩展现实等技术，打造云逛街、云购物、云体验等数字消费新场景；发展智慧商店、网订店取、无接触交易、自助结算、自动售货等新模式

三

四大旅游类型精准化智慧化建设

数字化建设不是“千区一面”，而是根据旅游类型定位和核心需求，精准匹配功能模块和硬件设备，通过按需定制的数字化方案，既契合景区运营管理、游客服务等核心场景诉求，又能最大化释放数字技术价值，实现投入成本可控、运营效能升级、营收潜力挖掘的多重收益，确保投入产出比最大化，让数字化建设真正适配需求、创造实效。

01

创5A景区核心建设内容

全链条深度落地，打造标杆级智慧文旅体系

5A景区以打造行业智慧文旅示范样板为核心目标，是这四种旅游类型中数字化考核要求最严苛的类型，相较于其他，更强调技术应用的深度、数据协同的广度及服务体验的精度。

① 统一数据中台建设：搭建智慧化核心枢纽，对接票务、安防、运维等全业务系统实现数据实时互通；整合监控画面、客流热力、设备状态等多源信息，经清洗治理后构建分布式核心数据库；部署等保三级及以上安全防护体系，通过防火墙、数据加密等措施筑牢安全底座。

②全场景智能服务打造：实现核心游览区、游客中心等关键区域高速Wi-Fi/5G全覆盖；整合线上载体提供“行前预约-行中导航-行后反馈”全流程服务；开发AR/VR多语种导览，配套智能问询终端、自助充电等便民设备，全方位提升游览便捷度。

③全域可视化指挥中心搭建：部署多方式门禁系统推行分时预约，精准管控客流；构建全域实时监测网络，整合客流、环境等数据；建立≤2小时应急响应闭环机制，搭建全流程运营管理系统，提升管理精细化水平。

④精准营销与舆情平台建设：依托大数据构建多维度游客画像，搭建会员积分体系开展个性化营销并量化评估；部署全时段舆情监测工具，快速预警处置负面信息，维护品牌形象。

⑤人性化服务升级：打造全龄友好服务体系，提供无障碍路线导航、盲文标识等服务；设立老年人人工窗口，为亲子、研学群体定制行程；关键区域部署应急救援一键呼叫设备，保障快速响应。

⑥前沿技术落地赋能：引入数字孪生技术构建虚拟仿真模型，实现运营模拟与客流预测；部署AI安防系统识别异常行为；建设沉浸式展馆，通过全息投影等形式丰富文化展示，优化运营效率与安全防控能力。

02

创4A景区核心建设内容

轻量化精准落地，筑牢基础智慧服务根基

4A景区以用最低成本实现核心数字化功能落地为核心目标，聚焦基础服务优化与管理效率提升，无需追求技术前沿性，更强调功能的实用性与性价比。相较于5A景区，降低了对技术精度与数据深度的要求，适配中小型景区的建设能力与资金预算，是达标晋级的关键方向。

①搭建智慧服务体系：完成游客中心、核心景点、休息区等区域的Wi-Fi全覆盖及5G信号补强；集成门票预约、扫码入园等核心功能；采用二维码导览牌替代传统设施，提供多语种服务，搭配排队时长显示、智能指引等功能，提升便捷度。

② 构建智慧管理系统：部署门禁与客流监测设备，实时掌握入园人数及客流分布，防范拥堵风险；整合景区重点区域监控资源，搭建简易管理后台，实现对游览秩序、设施状态的可视化监管，建立标准化投诉处理机制，确保游客诉求得到及时解决。

③ 打造多元网络营销渠道：重点运营微信、抖音、小红书等至少3个主流线上平台，定期发布景区风光、文化故事、游览攻略等优质内容，吸引用户关注，扩大品牌影响力。在各线上平台开设留言区，建立游客意见台账，及时收集反馈并优化服务。

④ 按需引入轻量化创新应用：结合景区实际需求，选择1-2项低成本、高实用性的应用，如线上核销、电子导览地图等，优化门票核验、路线规划流程，提升运营效率。

⑤ 规范基础数据管理：建立客流、营收等核心数据台账，实现实时查看；定期复盘分析挖掘游客偏好，为决策提供支撑，做好数据备份保障安全。

03

创国家级旅游度假区核心建设内容

聚焦度假全周期，打造高品质智慧体验场景

国家级旅游度假区以“度假式智慧”为定位，核心目标是提升游客休闲度假的便捷性、舒适性与沉浸感，相较于景区，更强调服务的全周期覆盖与体验的高品质，弱化了对“管理效率”的侧重，重点突出夜间场景服务、无人化服务与沉浸感体验。

① 构建全周期智慧服务平台：实现全域高速网络全覆盖，保障游客在景区各区域顺畅接入网络；整合门票、住宿、餐饮等预订功能，开发统一景区小程序，实现“一键预订、一码通行”；在游客中心、主要景点部署自助服务终端，精准解答游客疑问，提升服务响应效率。

② 布局全时段无人服务场景：打造无人书店、AI智能餐厅等特色场景；全面部署智能充电宝、自助寄存柜等便民设备，搭配智能引导系统，提升出行舒适度。

③ 打造数字沉浸体验项目：重点开发夜间AR光影秀、主题沉浸式演出等特色项目，融合景区文化内涵；引入互动式智能装置，打造沉浸式游玩场景，提升游客参与感与记忆点。

④ 推动服务数据互通共享：对接预订、入园、消费、住宿等各服务环节数据，实现精准衔接；升级智慧服务体系，提供24小时智能客服、个性化行程定制，搭建特产电商平台，支持快递+自取，拓展消费场景。

⑤ 强化智慧管理赋能商家运营：搭建经营数据看板，实时展示住宿出租率、餐饮翻台率、二次消费占比等核心指标；建立多商家统一结算系统，实现自动分账、财务报表一键生成，降低商家运营成本，提升景区整体运营效率。

04

智慧商圈核心建设内容

跨业态协同，构建景区商圈智慧联动生态

智慧商圈以资源互补、客流互导、效益共赢为核心目标，强调跨业态的协同能力，重点围绕景区与商圈之间的衔接配合推进建设。

① 数据整合与价值挖掘：以统一大数据管理平台为核心，打破商户数据孤岛，实现客流、销售、安保、能耗等多维度数据的整合，确保数据覆盖80%以上商户和实时性。聚焦数据实用价值，为商圈业态调整、营销活动策划、运营管理优化等提供精准数据支撑。

② 全场景数字化服务落地：优先实现5G和无线网络全覆盖且信号稳定，为各类数字化应用提供网络保障；聚焦消费者需求，重点推进智能导示、智慧交通、智能公共设施等服务场景的数字化升级，推动商户数字化转型，鼓励发展线上线下融合服务、智慧零售新模式。

③ 线上线下生态协同：构建统一的线上运营平台，打通线上宣传推广、促销互动、会员管理与线下消费体验的链路，实现流量互通与价值转化。强化线上平台的实用性与互动性，确保促销信息推送、卡券发放、活动发布等功能精准高效，提升用户活跃度与粘性。

④ 数字化安全与可持续运营：建立数据安全保障机制，依法采集处理数据并脱敏关键信息；注重数字化设施长效运维，建立动态优化机制适配发展与消费需求。

四

总结

4A/5A景区、国家级旅游度假区、智慧商圈的提质升级，都离不开数字化的支撑。数字化不再是锦上添花，而是生存必备——它能让景区管理更高效、服务更贴心、体验更沉浸，让文旅部门监管更精准、决策更科学，让文旅科技公司找到精准赛道、实现价值落地。

巨有科技作为数字文旅整体解决方案服务商，深耕行业多年，已为100+景区、度假区、商圈提供数字化转型服务，积累了丰富的实操经验。我们始终坚持“以需求为中心、以落地为导向”，提供从顶层设计、技术开发、硬件部署到运营维护的全流程服务。

未来，我们将持续迭代优化解决方案，助力更多文旅主体在“十五五”期间实现高质量发展，共同构建“总量稳定、结构优化、品质卓越、智慧高效”的文旅新生态！

本周方案已更新，请自行下载

华为HarmonyOS NEXT元服务智慧旅游解决方案

农文旅产业数智化EPCO运营解决方案

5G＋智慧景区数字化解决方案

县域旅游智慧化解决方案

创5A景区信息化建设解决方案

精选案例

巨有科技

深耕十年文旅领域，凭借其卓越的技术和丰富的经验，在行业内树立了良好的口碑。研发了全域旅游、数字乡村、智慧景区功能强大的服务中台、业务中台、数据中台和营销中台，打破数据壁垒和业务隔阂，实现业务流程的无缝对接和信息的高效流转。

为政府采集游客消费行为轨迹数据；为文旅集团多个景区打通底层业务系统，实现数据统一结算；为游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。未来依托景区及全域旅游商业数据，运用AI算法实现旅游运营数字化。