大理的寒，终归让我领略了大疆的暖，所以要感谢他们

说实话，因为大疆无人机的品质越来越靠谱，从多年前经历过一次“精灵三”的电机和云台损坏需要寄回去修理后，在市场上几乎没有竞品的前提下，林林总总又毫不犹豫地更新迭代了五六架同品牌飞机，而直到前两天在大理遭遇了“无人机失联然后失踪”的情况，才不得不跟这家公司的客服再次发生联系。

其实按我的应对流程，是先从景区再到辖区派出所，本来想着走一套“物理流程”就行了，毕竟国家发展到现在，以我去年在新疆西藏诸多边境县城甚至乡镇跟一些机关单位打交道的经验，很多问题只要大家坦率沟通面对面交流，都能及时妥当地得到解决。不过这次在大理的遭遇，呵呵，倒再次让我改变了想法，原来未必越偏远的地方就越不文明，越不开化的呀！而事实上，一些当地网友也在事后的交流中承认并自嘲确实存在比较散慢和拖沓的情况。

跑题了，言归正传。不过也正是因为这种类似于“不骄不躁不吵不闹不阴不阳不了了之”的现实情况，后续才让我对大疆公司产生了一些更真实和深刻的认可，那就是——担当！以及高效！由于对操作流程不熟悉，当时在人工客服的提示下，才慢慢完成飞丢“申报”、“认证”等一系列流程（完成后捡走的飞机就是块塑料砖头，只是可惜了我的卡，不过也还好，那天出门匆忙忘记带高速卡了，用的是备用的慢卡）。

让我意外的是，还没离开派出所门口，几分钟内就提供了“特惠机方案”，虽然对方的报价有点超出我的预期，但凭心而论，大疆其实是有理有据的。首先，我这架无人机已经过了保修期；其次，因为这次失事的地方确实有点敏感，大疆无法提供数据分析（他们内部就不知道了哦，猜测只是不能公开吧），所以我这里是无法提供实质证据的。当然，讨价还价还是有必要的，在我提示了下自己是大疆忠实用户以及一些工作属性的证明，客服在跟后台反馈几分钟后又给我降了几百块钱。虽然心里仍有不平，但这时候单论大疆给我的服务态度，其实已经可以打90分了。

有趣的是这个交流过程中，又有更高级别的客服电话过来，不仅核实了这次飞丢的大致情况，还比较客观仔细地帮我分析可能存在的飞丢原因，并询问了我的具体需求。在他的提示和帮助下，我也从实际出发，并直言有很大一部分其实只是寻找心理平衡，然后报了个价（当然，在我看来是并不算过分的，至于数字就不公布了，比正常换新的总价便宜一点而已），接着便是等待他反馈然后通知的过程，因为有急用情况特殊，还加了个急。

很快，晚上九点就确定好一切，第二天发货，然后今天上午就收到了新机器。可惜在交流过程中，数次提出补差价“升级”的要求，几位客服或者工程师都明确表示“不行”，唉，这方面原则性太强了吧！这也算是此次丢机事件最大的遗憾了。不过人要知足，大疆方面能做到这种程度，在我看来确实已经是很有担当，很人性化的处置了。

正如我前文所述，在挂断大疆公司电话前我对客服说的话就是：“总算抚慰了一下我在大理破碎的心灵”，呵呵，连我自己都觉得有点肉麻，不过这确实是真情流露，或许只有身在局中，才能明白这种感悟吧。至于大理，无论之前还是之后，旅途见闻还是会真情实感地发布，任何城市的文明和发展，终归都是需要时间的。