山东
近日，家住济南的刘女士来到邮储银行临邑县城中支行办理业务大堂经理姜晓冉在为其提供服务的过程中得知，刘女士是代为卧病在床的老父亲办理工资支取业务。在办理时发现老人的银行卡密码已锁定，按照业务规范，该业务需持卡人本人到场办理。得知这一情况，刘女士面露难色，经进一步沟通了解到，其父亲因身体原因卧床不起，确实无法前往网点办理业务，这让刘女士犯了难。
了解到客户的实际困难后，大堂经理姜晓冉第一时间将情况同步给营业主管代嫣冉与柜员李瑞花，网点当即启动便民延伸服务机制，与刘女士约定次日上门为老人办理相关业务。此时工作人员发现刘女士欲言又止、面露顾虑，便主动耐心询问，得知刘女士因需次日返回济南处理急事，家中也无其他亲属可代为对接，一时间左右为难。急客户之所急，网点工作人员当即协商调整工作安排，决定将原定次日下午的上门服务，提至中午加班办理，专门为客户空出1小时上门服务时间，全力为其解决难题。得知这一安排，刘女士喜出望外，连连向工作人员表达谢意。
次日中午，邮储银行临邑县城中支行的工作人员准时携带相关业务资料，赶赴客户家中开展延伸服务，高效完成了业务办理，让刘女士得以顺利办结代理业务，也能安心返程济南。
事后，刘女士再次来到网点，将一封亲笔手写的表扬信送到工作人员手中，激动地说：“我想了一晚上，觉得唯有亲自手写一封表扬信，才能表达我真挚的感谢。”银行工作人员双手接过来对客户说：“您太客气了，这是我们的本职工作，您的这封表扬信太珍贵了，我们一定好好珍藏。”
在当今飞速发展的网络时代，行色匆匆早已成了当代人的标签。这张字迹娟秀的微黄信纸又将我们带回到从前车马很慢、书信很远的回忆里，每个字都是客户对邮储银行临邑县城中支行全体员工工作的肯定，对员工的激励。
该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行“普惠金融、惠及万家”的社会责任，努力打造成老百姓身边的“专业、高效、安全”的金融机构，为构建和谐民生、助力地方发展持续贡献金融力量。
（供稿单位：邮储银行德州分行 郎同华）
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