做电销的都有共鸣:刚开口就被挂、说半天没戳中需求、挂了电话就忘跟进——这些问题的根儿,往往是技巧没对准客户的“心理防线”。
开场别念模板。客户接陌生电话警惕性高,“您好我是XX公司的”大概率被拒。不如加个小钩子:“王哥,上次您问的产品库存我刚确认了,特意回电跟您说两句?”用具体关联拉近距离。
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再是对话少“自嗨”。别一股脑讲产品参数,多挖痛点:“您现在用的设备是不是偶尔卡顿?我们客户之前也遇到过,后来换了XX款解决了……”把话题引到客户真实需求上。
最后是跟进要“留痕”。很多人打完电话没记录,再联系时客户不耐烦。其实可以借工具搭体系,像速联crm是覆盖通信工具+客户管理CRM系统的全链路解决方案,能同步通话内容和客户标签,下次跟进直接看历史,自然不突兀。技巧藏在细节里,对准客户心思,外呼才不白费功夫。
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