外卖结算被“逼”买餐具？

小小餐具费

关乎大权益

“无需餐具”竟敢标“售罄”？

“吃相”太难看！

案情简介

近日，上海市嘉定区市场监督管理局通过网络巡查发现，某餐饮店在外卖平台经营时，在结算页面的“餐具必选”项目中，将“无需餐具”设置为“已售罄”，消费者必须选择单价0.5元的“需要餐具”后，方可进行结算。该餐饮店上述行为，涉嫌违反了《上海市消费者权益保护条例》的相关规定。上海市嘉定区市场监督管理局依法立案调查。

法律分析

该案的核心违法事实是经营者将“无需餐具”设置为不可选择，强制要求消费者购买餐具。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《上海市消费者权益保护条例》相关规定，消费者享有自主选择商品或服务的法定权利，有权决定是否购买附加项目；经营者提供服务时，必须事先征求消费者意见、征得同意，不得通过隐藏选项、设置“售罄”限制等方式，剥夺消费者的选择权与公平交易权。上海市嘉定区市场监督管理局要求该餐饮店立即整改，并依法对其作出行政处罚。

案件警示与启示

对经营者而言：

1.坚守合规底线，保障消费者基础权利：经营者需严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及实施条例、地方消费者权益保护条例等规定，不得通过技术手段（如隐藏选项、设置“售罄”限制）强制或变相强制消费者购买附加服务。经营者必须保障消费者的自主选择权、公平交易权和知情权，附加收费项目需以显著方式公示并提供独立选择空间。

2.强化流程自查，降低合规风险：定期梳理外卖平台交易流程，排查“默认勾选收费项”、“强制附加服务”等潜在违法点。主动学习最新网络消费监管规定，与外卖平台协同配合，确保服务设置符合监管要求，避免因小额高频收费行为累计构成“情节严重”的违法情形。

对消费者而言：

1.明确权利边界，主动维护自身权益：知晓自主选择权、公平交易权是法定权利，遇到外卖强制搭售餐具、默认勾选收费项等变相强制消费行为时，有权拒绝；若权益受损，可通过12315平台等正规渠道投诉维权，监管部门会依法处理。

2.关注消费细节，警惕隐性收费：在消费时仔细核对收费项目，留意“必选项”是否存在不合理限制，结算页面是否有未告知的附加费用。对未显著公示的附加收费及时提出异议，避免因疏忽被动接受不必要的消费。

供稿：嘉定区市场监管局

上观号作者：上海市场监管