“湾里”开业，地铁花庄站“地毯式”指引轻松化解找路焦虑

从站台到商场入口，每15米就有一块指引地贴；站内增设行李寄存柜，方便“血拼族”轻装上阵；主题列车已上线，营造沉浸式出行体验……12月26日，“湾里”国际商业娱乐综合体项目盛大开业。北京地铁已启动“护航模式”，通过一系列精细化、人性化举措，让市民的“城市微度假”出行更便捷、更舒心。

距离湾里最近的地铁花庄站，通过“地毯式”指引轻松化解找路焦虑。市民乘坐7号线或1号线八通线至花庄站后，可从A口、D口直达商场。车站不仅在5块出入口信息牌、24块地面示意图上更新了“湾里”标志，更在出站闸机、扶梯等关键点位增设10块“巨无霸”醒目导向牌。最贴心的是，从站台到商场连接通道，每15米设置一块指引地贴，形成一条不间断的视觉引导线。同时，车站通过广播、扩音器、张贴首末班车时间等多种方式，多频次提醒，确保乘客信息获取无障碍。

考虑到乘客多元需求，车站在站厅中部设置行李寄存柜（营业时间与车站同步），解决大件行李携带难题；在进站闸机处设置招援按钮，确保乘客在紧急情况下可快速联系工作人员。12月19日“湾里”试营业以来，地铁花庄站客流明显增长。车站结合试营业期间乘客出行特点，重点针对开业后家庭式出行可能增多的情况，提前组织站务员开展服务专项培训，以“说好第一句话”为准则，通过情景模拟、案例分享提升员工沟通技巧与服务意识，将微笑服务贯穿乘客出行全过程。

为保障安全有序，花庄站构建了“车站+警方+社区+志愿者”四方联动机制，日均保障力量达15人，并提前开展多场应急演练。在跨年夜及节假日期间，花庄站在A口、D口及安检点位增配人员，站厅闸机区域安排专人疏导客流，7号线乘务中心同步优化人员调配，确保预备力量充足，做好列车加开、延长运营的准备工作。

此外，市民在来的路上还有机会搭乘到“湾里号”主题列车。自12月1日起，“湾里号”主题列车已在7号线及1号线八通线上线运行，列车将持续运营6个月。此外，12月15日至明年1月11日，在国贸、王府井等6座重点车站，还布局了品牌区域资源，打造沉浸式导流空间，引导市民绿色出行。

（北京日报客户端）