大象新闻记者 赵凯 朱羽帆 通讯员 刘要可
今年以来,中国进出口银行河南省分行多措并举,不断提高函证业务工作质效,年度处理询证函共计496份,回函时效及准确性不断提升,对客服务满意度进一步提高,本年度函证工作圆满收官。
高度重视,加强学习。分行高度重视银行函证工作,组织相关人员积极参加总行函证业务培训,定期集中学习行内外函证业务制度,优化函证业务办理流程,熟练掌握函证系统操作,不断提高履职能力,为函证业务顺利开展奠定扎实基础。
主动告知,优化服务。分行通过微信公众号、现场沟通等方式,充分履行客户告知义务。主动向客户告知函证有关事项,包括函证受理范畴、来函格式、回函方式及地址、办理时限、电子函证开通方法,为有函证业务需求的客户答疑解惑,提升客户体验。
提升质效,及时办理。函证岗位人员每日登录函证系统监测电子函证来函情况,第一时间响应客户函证业务需求,函证办理过程中,函证数据录入、审核层层把关,确保函证内容真实、准确。
下一步,分行将持续优化业务流程,进一步提升工作质效,致力于为客户提供更加流畅、便捷、高效的金融服务。
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