河南
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大象新闻记者 赵凯 朱羽帆 通讯员 刘要可
今年以来，中国进出口银行河南省分行多措并举，不断提高函证业务工作质效，年度处理询证函共计496份，回函时效及准确性不断提升，对客服务满意度进一步提高，本年度函证工作圆满收官。
高度重视，加强学习。分行高度重视银行函证工作，组织相关人员积极参加总行函证业务培训，定期集中学习行内外函证业务制度，优化函证业务办理流程，熟练掌握函证系统操作，不断提高履职能力，为函证业务顺利开展奠定扎实基础。
主动告知，优化服务。分行通过微信公众号、现场沟通等方式，充分履行客户告知义务。主动向客户告知函证有关事项，包括函证受理范畴、来函格式、回函方式及地址、办理时限、电子函证开通方法，为有函证业务需求的客户答疑解惑，提升客户体验。
提升质效，及时办理。函证岗位人员每日登录函证系统监测电子函证来函情况，第一时间响应客户函证业务需求，函证办理过程中，函证数据录入、审核层层把关，确保函证内容真实、准确。
下一步，分行将持续优化业务流程，进一步提升工作质效，致力于为客户提供更加流畅、便捷、高效的金融服务。
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