业委会“空窗”七年，这个新建小区如何逆袭争创标杆

静安华邸，静安区大宁路街道的新建商品房小区。因种种原因，业委会筹建一度困难，“空窗期”近七年。业委会空缺，少了依法自治共治的重要一环，矛盾纠纷不断，直观的体现就是，涉该小区12345热线工单频繁。

今年以来，在党建引领物业治理的大背景下，大宁路街道党工委、静安区级社会工作部门、静安华邸居民区党组织等多方努力，不仅让物业公司扭转思维细化服务，更在网上网下搭建起年轻业主参与社区治理的平台和渠道。商户代表、年轻居民逐渐从旁观者变成参与者，再成为推动者。一种“有事好商量、有事能商量”的氛围，经由一次次坦诚议事、一项项微小社区更新中，蔓延开来。

11月底，静安华邸小区最终顺利成立起业主委员会，居民区党组织也争创为区新时代居民区先锋堡垒。

难在哪儿

静安华邸业委会“难产”，是一系列“难”的叠加。

静安华邸业主超60%为年轻人，他们想法多元，维权意识强，但又少有精力和时间投入社区事务。“高关切、低参与”的状态，使得大规模线下动员艰难，业委会筹建在起步阶段就面临“人气不足”。

小区前期由开发商自有物业提供服务，且部分楼栋处于新建住宅五年质量保修期内。这意味着，许多涉及房屋小修小补的维修成本仍由开发商“兜底”。而一旦成立业委会、启动房屋维修基金，就要“自掏腰包”，这让部分业主“积极不起来”。

还有一个特殊性。

居民区党总支书记沈平说，根据《民法典》，成立业主大会需专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。华邸是个商住混合的多元社区，人才公寓、商业办公楼与住宅并存。开发商自持的商业和办公面积体量庞大。

比如有商户代表、办公楼负责人王斌就提出疑问：“我有32张产证，为何只有一张选票？”

解开死循环

物业不积极，业主频吐槽，矛盾积弊时现，但总有能破解的切口。

突破，始于关键角色的转变与精细化工作。

在居民区党总支反复沟通下，物业公司认识到：与其在业主投诉与开发商“化缘”间被动周旋，不如主动投资社区品质、修复信任关系。物业率先贴补资金，启动了一系列看得见的维护更新：从水景修复、地库环氧地坪翻新、绿化补种，到单元大门养护、儿童乐园器材更新，乃至景观灯具与地面小品的添置。

这些举措释放出一个明确信号：物业愿意伴着社区一同成长。

针对年轻业主多、线上活跃度高等特点，小区所在的云荣居民区构建了“线上+线下”的立体动员网。线上，活用社区云、公众号、楼组群，制作发布候选人海报、短视频，甚至由居民自发创作了双语投票宣传片；线下，结合“四百”大走访，工作人员与志愿者在小区里“地推”，将政策宣讲渗透到各类社区活动中。

针对商户办公楼宇业主，业委会筹备组也在协商社区管理规约时，确立“分类规范、协商约定”的原则，逐条推敲规约文本。针对商务楼宇改造分割等条款，根据不同业态，在充分沟通中寻求理解与共识，便于楼宇运营出租。

这打动了商户业主王斌，从一名心存疑虑的商户，转变为积极的参与者，并积极竞选业委会成员。

最终，1316户业主和4幢商务楼业主参与投票，表决投票率占88.65%，投票专有部分面积占90.54%。业委会成立起来，开始有组织、有规则地参与社区事务讨论。

精细化“分类而治”

业委会成立了，沈平带领居民区干部探索“精细化治理”的模式。

成效，体现在对“人”的细微体察上。华邸小区实行“人车分流”，外卖骑手进入占地35万平方米的社区后，只能一路快跑，“重物提不动，餐食冷了，超时扣款”成为常态。

经由“三驾马车”讨论，物业在岗亭自备了手推车和社区内部分布图。上海入冬后，还升级为一个温暖的社区倡议。大家在小区入口处设立“暖冬补给站”，配备暖宝宝、热水等。

眼下，物业也主动拿出一处空间用作“三驾马车”合署办公的场所。王斌也提议新设想：商业区与住宅区间的合用围墙，未来或许可以在业委会主导下，引入公益广告等方式，探索产生可持续的微量收益，反哺社区公共建设。“过去商业和住宅常常是各算各的账。”王斌说，“业委会作为一个合法的平台和信任枢纽，让双方有了对接合作的渠道。”

静安华邸的逆袭，意义远超单个社区。

近年来，新建商品房小区如何从“开发商主导的前期管理”平稳过渡到“业主有序的自我治理”，成为超大城市基层治理的重点之一。仅以静安华邸所在的大宁路街道为例，有6个小区面临相似挑战。街道相关负责人称，静安华邸的成功也为同类社区提供了可借鉴路径：在党建引领下，精细化动员，以协商民主整合多元诉求，在法理框架内实现治理主体的有效生成。

原标题：《业委会“空窗”七年，这个新建小区如何逆袭争创标杆》

栏目主编：王嘉旖

文字编辑：单颖文

本文作者：文汇报 王宛艺