丽江文旅喊话小红书，不如多拿镜子照照自己

丽江与其喊话平台，还不如多拿镜子照照自己。自己立得住了，怕什么“恶意差评”？

撰文丨魏英杰

这两天，丽江古城区文旅局喊话小红书“删稿”“控评”的事情，引起了多方热议。

在一封题为《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》的公开函中，当地文旅部门称：

大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

损失有多大呢？公开函称：据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。

其背后直指丽江旅游拍摄市场遭到大量网上曝光、投诉的问题，而且很显然，当地文旅部门和相关行业协会将其一律视为“恶意差评”。

既然如此，当地文旅部门为何不直接与平台沟通，而是通过公开喊话这种形式来表达诉求呢？当地文旅局有关人士透露，此前曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功。

看到这里，不由让人内心一乐。瞧这话说的，好像受了多大委屈。

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其实，正常理解的话，一个地方被网上频繁曝光，难道不是应该先自查自纠，自我反思是否有做得不到位的地方吗？

到当地拍婚纱照、风光照的人，大多是外地游客，甚至很多人就是专门跑一趟去的。这和网购恶意给差评、退款退货的行为不一样，消费者自己要花费不少时间精力和费用。想想可知，如果不是实在忍不了，以“伤敌一千自损八百”的方式维权的人不会多。更不用说，会有人特意跑去讹旅拍公司，通过各种索赔来赚一笔的。

尤其是拍婚纱照，往往有既定的时间安排。哪怕一开始说好了价钱，到现场却遭遇抬价等情况，或者对拍摄安排不满意的，一般人也是在可忍受范围内，大事化小、小事化了。毕竟，折腾到最后受伤的还是自己。

当然，在网上写避雷帖的人，未必都真的去丽江消费过，也可能是蹭流量的营销号。但这种行为并不难识别，而且由于没有真实消费，也伤害不到具体商家。何况，小红书也回应表示：若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。

事实上，在小红书上刷一刷相关帖子和短视频，看看下面的评论，自然也就明白是怎么回事了。小红书上针对丽江旅拍的避雷、避坑帖，并不都是恶意炒作，而更多是对于当地市场现象的真实反映。

在这些视频下面，不少人跟帖讲述自己去丽江旅游的遭遇。甚至还有不少人是看了当地官方发声，特地来跟帖支持曝光者的。

当地有关部门不是想着整顿和改善市场服务，而是要求平台“删稿”“控评”，甚至古城区旅拍行业协会还声称要起诉小红书，我看这才是真的“雷”。

丽江旅拍市场存在乱象，难道当地文旅部门从未耳闻？什么叫“低价引流、高价精修”，要不要先了解一下？

再说了，旅拍协会是个什么组织，不就是这些商业拍摄公司的代表吗？旅拍协会为会员企业发声倒是可以理解，文旅部门非但不站在消费者这边，反而充当协会的“枪手”，显然偏离了监管本位。

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网上针对丽江的各种避雷帖，实际上并不都是冲着旅拍市场，还有大量针对丽江旅游生态的负面评价。

我看到有网友说，“丽江还需要避雷吗？本身就是一个雷”。这话或许有些夸张，却也说明，时至今日，丽江的旅游服务还有很多需要改进、完善和提高的地方。

2013年初我去过一次丽江，对丽江的印象不错。这一趟旅游，治愈了我夫人的头疼。原先，她三天两头感到头昏、头疼，却查不出是什么原因。我觉得可能跟工作压力有关，就提议俩人一起出去散散心。于是，我们婚后第一次俩人自己出游，就选择了丽江。

因为是纯粹的旅游散心，我们几乎没有做什么攻略。想住哪里，到哪儿玩，都很随意。每天也就是走走看看，晒晒太阳。结果这次旅游回来后，她的头疼症状就彻底消失了。为此，我们一直对丽江怀有好感。

其实，丽江的好，好在有好山好水好风光，服务设施和旅游生态并无多少可称道之处。

我记得当时古城街上人满为患，店铺里卖的东西千篇一律，让人提不起兴致。一时冲动买了一对银手镯，没多久就发黑，感觉是上当了，却也没好意思说，更没有去网上发帖曝光。想想，这只是我对这类消费陷阱的忍受阈值高一些罢了。消费者遇到这类行为和现象，当然可以曝光，可以说“不”。

作为国内较早出名的旅游目的地，这些年来丽江的口碑和形象并不好。多次发生的旅游纠纷事件，更是引来无数批评。

2015年发生的房东毁约驱赶客栈经营者事件，2016年发生的商户抗议征收古城维护费事件，2017年发生的女游客被打致毁容事件，至今让人记忆犹新。2015年、2017年，丽江两次被国家旅游局严重警告，原因是游客投诉率居高不下，游客人身财产安全事件频发，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出等。

而从这次丽江有关部门公开喊话平台的做法来看，当地的旅游服务和发展理念仍然比较落后，有理由打个“差评”。在行业整顿、安抚消费者等诸多选择之间，当地居然选择了“谴责”第三方平台，简直是一大昏招。

一个地方要搞好旅游业并不容易，但搞了那么多年一直搞不好，甚至成了部分消费者眼里的旅游“避雷”目的地，却也实属罕见。

03

为什么说搞好旅游业不容易？因为旅游是一个生态，不是光靠山好水好风光好，就可以坐享其成。

要有好的旅游生态，首先要有好的发展理念。没有好的理念，再好的资源都会被糟蹋掉。缺乏好的资源，有好的理念，靠后天努力，也可能“上位”。如近年涌现的若干网红城市，有的别说有什么名胜古迹，连交通设施都不完善，却也能凭着曝光度（流量），抢得一时风头。

发展旅游业需要什么理念？最重要的，当然是服务理念。所谓游客，来的都是客，如何让游客“宾至如归”，而不是来一个宰一个，这是最基本的待客之道。

这里就不说丽江了，拿杭州来说吧。我在杭州这座旅游城市生活了二十年，大概可以说上几句。

杭州对游客的“好”，不是体现在嘴巴上，而是深入到骨子里，体现在细节之中。我记得十多年前，杭州人的一句口头禅是，“把西湖让给游客”。有些人是第一次来杭州西湖，而本地人（理论上）天天可以逛西湖。在节假日，本地人把西湖“让”出来给游客，既可缓解拥堵，也可提升游客满意度。

你看，这种体贴的待客之道，与那种只盯着租客、游客钱包的心态，哪种理念更先进？

有好的服务理念，才可能营造出良好的营商环境，形成旅游经济的良性循环。

同样拿杭州作为例子，与丽江收取古城维护费不同，杭州是把西湖免费开放，最近更是连灵隐寺都免收门票。

结果呢，丽江收费让商户苦不堪言，财政依然捉襟见肘，而西湖免费却带火了周边餐饮等消费。诸多杭州餐饮品牌的兴起，也是受益于当地的旅游经济。

杭州在旅游业方面还有很多好的做法，就不一一举例了。应该说，多说无益，学不会的终究学不会。

值得一说的是，杭州也有旅游服务死角，如西湖边出租车拒载现象，曾经备受诟病。只不过，当地有关部门对此并没有藏着掖着，更没有要求媒体“删稿”“控评”，而是直面问题，多次进行整治。至于当地媒体和舆论，批评起来更是一点都不留余地。这种面对曝光批评的心态和做法，也值得丽江学习。

所以，丽江与其喊话平台，还不如多拿镜子照照自己。自己立得住了，怕什么“恶意差评”？

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