订机票却被偷偷搭售，央视称警惕在线旅游平台“低价幻象”

IT之家 12 月 26 日消息，中央广播电视总台《中国之声》栏目今日关注到在线旅游平台“低价幻象”，很多消费者在各大在线旅游平台订机票、火车票时，或许都曾遇到过捆绑增值服务的情况。

常被诟病的搭售“顽疾”，包括系统并未对保险等服务费用进行明确提示，默认用户选择了附加服务、取消入口却被设置得极为隐蔽等等。

那么，如果平台把增值服务提示醒目地呈现在了页面中，但通过将捆绑了各类服务的选项包装成“最低价”，置于价格列表最显著的位置，你是否可能会落入新“套路”，在有意识地选择“更优惠”选项的过程中，被无意识地搭售了服务套餐呢？

报道称，各大在线旅游平台的“低价幻象”情况非常普遍，首页将捆绑套餐的选项包装为“最低价”（IT之家注：上图中的第一个），置于列表中最显著位置，进入结算页面后，搭售产品被默认添加至订单，最终实际支付金额不仅高于页面最初展示的“最低价”，且通常高于折扣最低的“裸价”选项。

报道提到，用此“套路”搭售的增值服务，通常包含航空意外险、延误及退改补偿、接送机券、火车票券、租车券、视频音乐会员等。

中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领表示，搭售问题早在《中华人民共和国电子商务法》制定前就非常普遍且备受关注，2019 年起正式施行的这部法律在第十九条明确规定：电商经营者搭售商品或服务，需以显著方式提请消费者注意，且不得将搭售项设为默认同意选项。此后，赤裸裸的“强制捆绑”大幅减少，而暗藏玄机的“比价”界面则属于现阶段平台规避法律风险的搭售“新变种”。

中国消费者协会律师团律师芦云表示，这种方式虽然表面上看做出了提示，但它通过迎合用户“比价”的消费习惯，将消费者本不想购买的附加服务隐蔽地嵌入其中，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

一位在线旅游平台从业者透露，这几年，行业普遍在“明确且显著提示”“减少不知情和误触”等方面加以调整改进，但“搭售”本身与盈利挂钩，平台很难彻底割舍。

中国社会科学院财经战略研究院服务经济与互联网发展研究室副主任黄浩则表示，从个体消费者来说，他们是没有动力和资源去打官司的，但是如果执法部门或者监管部门能够树立这样一个典型的打“擦边球”的案例，会给所有这些互联网平台划出一道红线。宣传也很重要，要让大家知道平台这样做是不合理的，在互联网上形成这样一种舆论，互联网平台自然而然就受到舆论和消费者的群体性监督。