江苏省消保委：部分智能家居家电产品藏“数据暗门”

原题：江苏省消保委发布《智能家居家电产品消费调查报告》

“伪智能”突出 部分产品泄露隐私

25日，江苏省消保委发布《智能家居家电产品消费调查报告》。调查综合运用问卷调查与舆情分析方法，选取扫地机器人/洗地机等10种当下热门的智能家居家电产品进行。

部分产品藏“数据暗门”

部分智能家居家电产品存在数据泄露存风险，产品背后藏“数据暗门”。

2025年3月，《法治日报》发布报道揭露网络中存在售卖家庭摄像头视频和直播资源的现象，通过破解软件可获取常见品牌摄像头账号密码，观看或下载监控画面，甚至有售卖含裸露画面的隐私视频资源的情况。在另一个案例中，某网友反映称，其在卧室中安装的某品牌摄像头在休眠状态自动开启，并且回看中多出一段视频记录。经进一步检查发现，其共享账号频繁在同一地点异地登录，涉及多种不同型号设备，且异常登录情况已持续数月。《中国消费者报》2025年报道称某品牌智能音箱存在漏洞，可利用蓝牙协议漏洞远程控制设备，即使在设备关闭的状态下仍能监听用户。

产品质量问题较多

随着智能家居家电产品的日渐普及，产品质量问题日趋增多，硬件缺陷与软件漏洞并存，对消费体验造成显著影响。

遇到扫地机器人/洗地机问题的受访者最多，共有1673位。物品卡滞问题最为突出，高达64.67%的受访者反馈。导航功能不智能也是受访者反馈的重点问题，47.58%的受访者曾遇到。清洁组具的维护上，有38.49%的受访者表示边刷和滚轮缠绕头发需频繁手动清理，并且反馈较难拆卸而导致清理困难。

有1212位受访者表示智能洗衣机的问题较多。主要不满集中在三方面：55.36%反馈洗涤程序混乱导致死机；44.80%的受访者反馈智能识别不准确；此外还有基础功能存在漏洞，发生硬件质量问题。

有985位受访者表示智能门锁的问题较多。有61.42%的受访者遇到过智能门锁突然失灵导致打不开门的情况，48.32%的受访者遇到智能门锁异常开启，33.81%的受访者遇到无法关门的问题，还有21.83%的受访者反馈遇到冬季指纹无法识别的情况。此外，部分受访者也反馈智能门锁的安全功能存在问题，有28.12%的受访者遇到过智能门锁警报误响情况，还有受访者遇到陌生人用照片或视频识别(10.46%)、临时密码(6.50%)等方式打开门锁。

“伪智能”现象突出

智能家居家电产品“伪智能”现象尤为突出，已成为消费者反馈的重点，

本次问卷调查结果显示，在困扰消费者使用智能家居家电产品的难点上，有44.29%的受访者指出，智能家居家电产品功能冗余、华而不实、部分功能闲置，占比最高。另一方面，部分智能家居操作复杂，增加了消费者的使用门槛，尤其对希望家电操作简单的老年人产生困扰。在舆情中，智能家居兼容性问题已成为智能家居消费者的主要痛点，消费者普遍反映，购置不同品牌智能家居后，手机逐渐沦为“APP收纳盒”，与消费者对智能家居便捷性的要求形成明显反差。(苏消萱 马燕)

来源：扬子晚报