南阳市政协副主席秦守国接听12345政务服务便民热线

年终岁尾，民生冷暖最牵人心。供暖顺不顺畅、社保结算便不便利、小区物业服务怎么样……这些群众身边的“关键小事”，正是检验城市治理水平的“民生答卷”。

12月25日下午，南阳市政协副主席秦守国带领人社、住建、城管及热力公司等单位负责人，走进市12345热线中心，现场接听市民来电，推动问题“一线听、现场办、高位督”。

为确保接听“直击要害”，热线话务人员对下午5时至6时的市民来电认真倾听、精准筛选，将涉及供暖、住房和城乡建设、城市管理、人社等接听范围的相关诉求即时接入领导接听席，让市民的期盼直达领导“耳畔”。针对市民反映的小区墙皮脱落无人管、社保转移遇阻、供暖温度不达标等诉求，秦守国详细询问，现场明确时限、责任到人，确保诉求“即接即办”。

接听结束后，秦守国对受理事项逐一审阅并作出批示：“请相关部门单位高度重视，抓紧研究解决措施，给反映问题的市民一个满意的结果 。”

据热线平台数据统计，2025年市12345热线累计受理供暖、住建、城管、人社等重点民生领域诉求工单近13.2万件，占受理总量的13.75%。数据背后折射出市民对美好生活的热切期待，也检验着行业领域的治理水平。

秦守国强调，当前正值供暖、工资清偿、社保结算等问题高发期，各部门要依托热线数据预警，把握关键时间节点，确保行业管理再加码、问题处置再加速；对住房保障、物业管理、城市建设等长期性诉求焦点，要从市民诉求中深挖问题根源，查摆管理漏洞和制度短板，探索长效管理机制，从而实现“解决一个、治理一类”的方式转变，真正让群众的“急难愁盼”转化为“满意清单”，以高效能治理为建设幸福南阳注入强劲力量。

来源：南阳督查

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