网购冲锋衣货不对板 消保委调解商家退款

来源：中国消费网

中国消费者报上海讯（记者刘浩）消费者汪先生网购冲锋衣遭遇货不对板问题，向商家提出退货退款并赔偿的要求，遭商家拒绝。近日，经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解，商家同意退货退款。

据了解，汪先生网购了一件知名品牌冲锋衣，收到商品后发现，衣服执行标准是企业标准，且商家提供的检测报告缺少国家标准针对成衣的相关检测，检测样品是布料而不是冲锋衣成衣。汪先生认为自己买到了假货，要求商家退货退款并进行赔偿。商家表示其企业标准高于国家标准，拒绝消费者主张。汪先生向长宁区消保委投诉。

长宁区消保委调查后指出，此起纠纷的争议焦点主要在检测报告与产品实际的匹配性。《户外运动服装 冲锋衣》国家推荐性标准GB/T 32614-2023已于2024年4月实施。该标准在透湿性、安全性、功能性测试及检测方法等方面较旧版标准进行了全面升级，对冲锋衣整体性能提出了更高要求。消费者收到商品的执行标准为企业标准。法律允许企业制定严于国家标准的企业标准，但其声称的“高于”需有实质依据。

冲锋衣作为功能性服装，其质量不仅取决于布料本身，还取决于成衣的整体设计和工艺。专业的冲锋衣检测应当包括成衣状态下的核心功能验证，如“膝部/臀部加强部位耐磨差异测试”“立体剪裁接缝密封性验证”。这些关键指标在布料检测中无法体现。商家仅提供布料检测报告，无法全面证明成衣产品符合冲锋衣应具备的专业性能要求，损害了消费者的知情权和公平交易权。

对于消费者认为买到假货，从法律角度而言，假货通常指假冒他人注册商标、厂名厂址的产品。此起纠纷中的情况更符合货不对板或虚假宣传的特征，即商品的实际品质、规格等信息与经营者明示或承诺的状况不符。

长宁区消保委，此起纠纷中，商家仅提供布料检测报告而非成衣检测报告，未能全面披露商品质量信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定；如果商家在销售过程中明示或暗示其产品符合冲锋衣的功能性要求，则应当保证实际产品符合承诺。经消保委调解，双方达成和解协议，商家同意退货退款。

长宁区消保委提醒消费者，在购买功能性产品（如冲锋衣）时，应关注产品执行标准，了解国家推荐性标准的基本要求，以便对产品质量进行基本判断。在发生消费争议时，消费者应注意保存购物凭证、沟通记录、产品标识等证据，特别是涉及商品质量宣传、标准承诺等信息，以便事后维权。