山东
"订单被拦截，我们被拉黑了？"
2025年12月的一天，山东济南的李女士在电商平台购买山楂树下饮料。
没想到屏幕上跳出，"该地区暂不支持配送"。
她以为是系统故障，尝试多次后依然如此。
当她将截图发到朋友圈，才发现很多山东朋友都遇到了这样的问题。
"原来我们不是'树下'欢迎的人。"
"山楂树下山东禁售"的话题，短短几小时就登上社交平台热搜榜。
从山楂树下到王小卤，再到特仑苏，多个品牌被曝出对山东地区限制发货。
这到底是怎么回事？
频收次品，维权路艰
"最近，好多商家给山东发的货就是不一样。"济南消费者小李深有感触。
他网购的榴莲，宣传图果肉饱满金黄，到手却是散发酸味的"湿包"。
类似案例在山东各地频发。
网友收到的品牌手机壳边缘粗糙，而其他地区买家晒图做工精细。
订购的精品水果，别处是大果甜果，山东消费者收到的却是小果、磕伤果。
这种"AB货"现象，山东消费者成了"次品重灾区"。
甚至一些商家直接声称，"山东这个地方不发货"。
这种赤裸裸的地域歧视，引发了全网对地域标签的强烈反感。
那么这种偏见是如何形成的呢？
原来，山东烟台买家刘某利曾用多个账号，14个月内恶意"仅退款"225件商品，涉案金额达9万元！
虽然刘某目前已被警方抓获，但这场电商纠纷，却留下了很恶劣的影响。
事件发酵初期，部分网友把刘某的个人恶行与山东地域绑定，评论区也出现非理性地域攻击。
直到现在，“山楂树下”事件，成为矛盾的爆发点。
品牌禁售事件
一波未平，一波又起。
王小卤和特仑苏的"禁售山东"事件，把这场风波推向高潮。
山东消费者发现，在特仑苏和王小卤的直播间，自己无法正常下单。
这一发现迅速引发了山东网友的愤怒，品牌方随后做出了快速回应。
王小卤方面回复，可能是"系统活动限制导致的临时情况"。
并称"现在已经调整好了"，山东地区的网友可以正常下单、正常发货。
其抖音官方直播间也贴出公告，明确标注"系统异常已解决，现可正常发货"。
然而，特仑苏方面采取了不同的回应策略。
他们称那些下不了单的用户，可能是账户异常了，所以被"拉黑了"。
比如"相同ID批量下单"等情况。
品牌方强调，"没有拉黑山东消费者"，正常的消费者都能下单购买。
显然山东网友对这些解释不买账。
"如果是系统问题，为什么只影响山东地区？"
类似的质疑，在社交平台上持续发酵。
为什么偏偏在"仅退款"争议愈演愈烈的敏感期，出现了针对山东地区的发货限制？
禁售背后的多重因素
这场风波的背景，是电商平台上的"仅退款"争议。
一些商家指责山东消费者滥用"仅退款"功能进行"白嫖"。
而山东网友反驳称，问题根源在于部分商家向山东地区发"AB货"。
所谓"AB货"，是商家把优质商品发给江浙沪等地区，而次品或问题商品发给特定地区消费者。
山东消费者认为自己成为了"AB货"的受害者。因为频繁收到货不对板的商品，才导致退款申请增多。
商家认为，确实存在部分山东消费者恶意利用平台规则进行"白嫖"。
但数据与事实，都驳斥了这种偏见。
山东是人口大省和消费强省，网购总量大导致退货绝对数量偏高。
但按比例计算，"仅退款"用户占比6.41%，低于广东、江苏等省份。
山东大多数消费者恪守交易规则，而且山东向来以豪爽实在的消费口碑著称。
许多山东消费者因为"怕麻烦"，在收到瑕疵品后常接受商家的小额补偿，并没有退货。
这种宽容，反倒被不良商家看作是可欺负的软肋。
面对这种隐藏的消费陷阱，专家提出了几点建议，帮助消费者维护自身权益。
第一，如果商家销售以次充好的商品，属于欺诈行为。
按《消费者法》，商家承担退一赔三的民事责任，情节严重还将面临行政处罚。
品牌如遇不发货问题，应及时说明原因，避免误解加深。
品牌危机公关的关键，在于真诚沟通和及时解释，不是简单地"修复技术问题"。
第二，拒绝地域黑，共同维护和谐网购环境。
如果品牌确实基于地域因素，对消费者进行区别对待，可能涉嫌违反《消费者权益保护法》。
消费者可以留存聊天记录、拆包视频等关键证据，遇歧视性发货时，及时向平台和监管部门举报。
山东网购风波通过各方努力，真相逐渐浮出水面。
核心问题，还是指向品牌是否存在地域性歧视。
从更深层次看，则反映了电商平台上的地域标签化现象。
商业的本质是诚信，地域标签不应成为歧视的借口。
个别不良商家用歧视性策略降低经营成本，最终只会失去市场信任。
唯有摒弃偏见、坚守品质，让所有消费者都能享受无差别的购物待遇，才能让电商生态回归健康有序的轨道。
也才能越走越远。
素材来源
1.《B站麦克阿sir纪录片》网购买a发b往山东发残次品，再倒打一耙说山东人喜欢退款白嫖
2.《央广网》山楂树下“限售”山东？记者实探：目前线上线下正常供应
3.《网易》网传王小卤不发山东，网友怒怼，我不买！
4.《在雾里看花》发货不要发山东，这种地域歧视不仅无理，很多商家因此退款损失九万也应反思管理漏洞，而不是一棒子打死全部山东人
5.《东末祈雨》王小卤特仑苏解释山东不发货，山东网友仍不接受
本文作者 | 柠檬雪
责任编辑 | 淡淡翠
策划 | 淡淡翠
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