让商业价值与社会价值同频：我爱我家的ESG民生答卷

从数字化绿色运营到民生公益实践，再到系统化的公司治理，我爱我家的ESG行动始终围绕“商业价值与社会价值同频”这一主线展开

投资时间网、标点财经研究员 安喆

在ESG成为衡量企业长期价值与社会责任核心标准的今天，房地产经纪行业作为连接民生居住与城市发展的关键纽带，如何在居住服务转型升级中实现商业价值与社会价值的协同共生，成为行业高质量发展的重要命题。

作为中国房地产经纪行业的头部企业，我爱我家集团始终将ESG理念深度融入经营日常，从数字化绿色运营、民生公益服务到系统化公司治理，为房产经纪企业践行ESG提供了重要样本。

数字化赋能绿色运营，构建低碳服务生态

积极响应“双碳”目标，我爱我家以数字化升级为引擎，将绿色低碳理念贯穿服务全链条，既提升了运营效率，更以实际行动减少环境足迹，推动行业向低碳化转型。

在服务场景低碳化改造中，我爱我家持续推进数字化建设。其升级后的VR看房系统，通过三维实景还原房源细节，为客户看房选房间接减少大量交通能耗。在行业首创的“双人通勤租房”功能，精准匹配兼顾两人工作地点的房源，既帮助用户缩短日常通勤距离、践行低碳出行，更通过满足细分需求提升房源成交率，实现环境价值与商业价值的双赢。

为降低传统纸质合同带来的资源消耗，公司全面普及电子合同与“面签易”线上签约系统，覆盖租房、商品房交易等流程，大大减少了纸质资源的消耗。同时，公司在全国近3000家门店推行“低碳节电行动”，通过集中办公区域优化、非营业时段提前关灯、电脑设备回收再利用等措施，切实将绿色理念转化为全员行动。

深耕民生场景，实现公益惠民与商业互促

作为与民生居住息息相关的企业，我爱我家始终将“服务民生”作为社会责任的落点，围绕住房保障、社区共建、乡村振兴等场景，用具体行动诠释“企业公民”的担当。

在住房民生保障领域，我爱我家精准对接新市民、新青年、应届大学生等群体的租住需求，形成常态化惠民机制，每年3月“春归返工季”，针对返城务工人员推出服务费优惠政策；6月“暑假毕业季”推出“租房服务进校园”，提供租房优惠与租房指导，获得广泛好评。

社区是我爱我家履行社会责任的“前沿阵地”。多年来，其围绕社区构建起了涵盖房产顾问、便民服务、社区融合、社区关怀等多维度的“好邻式服务”体系。以北京公司为例，近三年依托近800家社区门店，为10余万家庭提供磨刀、除蟑等便民服务；作为社区“黏合剂”，持续搭建邻里互动平台，既坚持端午节包粽子挂艾草等传统活动，也创新发起“健型计划”“亲子欢乐运动汇”等特色活动，累计举办千余场社区活动；门店化身“暖心驿站”，全年无休为户外工作者提供饮水、热饭、充电等服务，实现社区服务与民生需求的精准对接。这些深耕社区的举措，不仅构建了深厚的社区情感联结，更形成“房、客、人、店”的高效协同生态，成为了公司核心竞争力。

在乡村振兴领域，我爱我家以党建为引领，在住建部及各级主管部门支持下，已在太行山、大别山、武夷山沿线的河北阜平、湖北红安、麻城、福建连城等革命老区深耕四年，搭建起“社区 + 乡村”的公益交互平台。该项目连续三年获评人民网“人民企业社会责任乡村振兴优秀案例”，成为行业典范。四年来，累计帮扶解决农副产品超100吨，通过精准对接社区需求，将红薯干、藕粉、香菇、金丝黄菊等特色产品引入1000个重点社区，带动当地10万余农户增产增收，累计为合作地区增收超500万元。更值得关注的是，项目已从单一农产品采购升级为全类目产品帮扶与多维度产业帮扶，通过输入成熟的民宿运营、乡村建设管理模式，带动革命老区周边文旅产业发展；同时与红安县列宁小学等结对子，组织城乡青少年研学交流，搭建友好互助桥梁。

系统化完善治理体系，夯实可持续发展根基

作为主板上市公司，我爱我家将完善公司治理视为稳健经营与践行ESG的根基，严格遵守《公司法》《证券法》等法律法规，构建权责清晰、有效制衡的内控与治理架构。

2025年以来，公司董事会持续优化治理机制，在内部控制、风险防控及投资者保护等方面系统推进制度完善，先后修订《公司章程》《股东会议事规则》《关联交易管理制度》《独立董事工作制度》及《投资者关系管理制度》等十余项核心制度。这些修订进一步明晰了决策程序与监督流程，增强了董事会在战略规划、风险管控与高管激励等方面的科学性与执行力。

公司亦高度重视董事、监事及高级管理人员的履职能力建设，通过开展专题培训，加强对最新法规、监管政策及治理实践的学习，确保核心团队具备引领公司合规、稳健、可持续发展的专业素养，为长期价值创造夯实制度与人才双重基础。

从数字化绿色运营到民生公益实践，再到系统化的公司治理，我爱我家的ESG行动始终围绕“商业价值与社会价值同频”这一主线展开，诠释了一家居住服务企业的责任与担当。我爱我家相关负责人表示：“未来，我们将继续推动ESG理念与业务场景深度融合，加速向高质量发展迈进，在为民生福祉贡献力量的同时，也为行业提供可借鉴、可推广的ESG实践路径，最终实现企业、客户与社会的共赢共生。”

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