工会主席接待日：让服务直抵职工的“心尖”

“项目工地的母婴室能不能补充哺乳设施？”“异地职工的社保转移手续能不能简化？”在中铁置业华南公司广州某项目工地的“流动接待站”里，工会主席与一线职工围坐一堂，认真记录着每一条诉求。这场把“办公室”搬到施工一线的“工会主席接待日”，正以“零距离”沟通、“闭环式”落实，打通服务职工的“最后一公里”，让央企工会的温暖直抵人心。

作为深耕华南区域的央企，中铁置业华南公司职工分散在广、深、琼等多个项目，异地工作、流动作业是常态。为破解职工诉求“反映难、传递慢、解决迟”的痛点，公司工会于2025年正式建立“工会主席接待日”制度，创新推出“流动+线上”服务模式：工会主席每季度深入项目工地设立“流动接待站”，把服务送到职工“家门口”；同步开通线上信箱、微信诉求通道，实现服务“不打烊”。

“没想到困扰多年的社保问题，一次接待就有了眉目。”来自三亚项目的职工老李深有感触。此前，由于项目跨区域流动，他的社保缴纳地与工作地不一致，影响就医报销。接待日当天，工会主席当场协调人力资源部，一周内推出“社保属地化办理指引”，不仅解决了老李的难题，更形成标准化流程，惠及100余名异地职工。

服务不仅要解“燃眉急”，更要谋“长远利”。接待日收集的诉求中，职工职业发展需求占比达46%。对此，公司工会牵头建立“诉求-转化-落地”长效机制，将“技能培训”“创新激励”等共性诉求转化为具体举措：联合高校开设大商务管理、市场营销等定制化课程，全年开展培训40余场；借鉴“揭榜挂帅”模式，设立创新专项经费，鼓励职工围绕项目建设难题攻关，已孵化2个创新工作室，斩获4项行业技术成果。针对一线职工反映的文体设施不足问题，工会在4个项目工地打造“职工小家”，配备健身器材、图书角和加油站，让艰苦的项目一线充满“家味道”。

截至目前，中铁置业华南公司“工会主席接待日”已累计接待职工320余人次，处理解决诉求28件，办结率达98%，职工满意度连续三年保持95分以上。从异地探亲路费报销到工地应急医疗保障，从技能等级认定到子女入学协调，一件件实事的落地，让“有困难找工会”成为职工的共识。

“接待日不是终点，而是服务的起点。”该公司工会主席卢兵表示，将持续深化“职工+工会+企业”协商机制，把单一诉求解决升级为一类问题破解，让工会服务既有速度更有温度，让每一位职工都能感受到“娘家人”的关怀，在大湾区建设的热土上安心工作、舒心生活，凝聚起企业高质量发展的磅礴力量。（工人日报客户端记者刘静 通讯员 刘思思）

来源：工人日报客户端